Başdaş Market Aydın Mimar Sinan Şubesinden Şikayetçiyim

Aydın Baştaş Market Mimar Sinan Şubesinden sürekli alışveriş yapan biriyim. Personeller kurallardan müşteriye nasıl davranılması gerektiğinden habersiz. Ben oğluma 3 kere ayrı ayrı zamanlarda ve ayrı ayrı personellerden yemek kartımla kitap aldım. Birinde kasiyer arada kaldı yöneticiye sordu ve yönetici geçiyoruz dedi, geçildi. Bugün tekrar alışveriş yapacakken asla profesyonel olmayan itici bir S** adında kasiyere denk geldim. Geçemem dedi, ben daha önce geçtiler falan diye açıklama yapıyorum beni dinlemiyor ters ters cevap verip geçemem yöneticiyi de çağırsam geçemem vs diyor. Mimikleri o kadar itici ki beni o sinir etti zaten. Oğlum bir kitap beğenmiş başka müşteri daha var beni onların yanında rencide eder gibi konuşuyor. O sinirle bana laf yetiştireceğim diye başka müşterinin ürününü (un) benim ürünlerle okutuyor. Dinlemek yerine sürekli laf yetiştiriyor. Sonra yönetici geliyor personelini savunuyor, zaten bu şubede genel sorun mahalle bakkalı gibi birbirlerini savunup müşteriyi kendini kötü hissettirmeleri. Asla profesyonel değiller, müşteriye böyle konuşamazsınız deyip kendileri şakır şakır konuşuyorlar. Müşteri haksız bile olsa ki haklıyım personelini savunur gibi konuşup müşteriyi suçlayamazsın. Kurumsallıktan uzak acemice davranışlar sergileyip, beni oğlumla birlikte mağdur bıraktılar. Bir de ben kızınca hediye edelim diyorlar, ben paramla alamıyorum ama hediye edeceklermiş bana. Ben sizin paranıza mı muhtacım. Çözüm yöntemleri kendileri gibi acemi, müşteri ile nasıl konuşulacağını bilmiyorlar. Daha önce bir sorun yaşadığımda A** hanım adında bölge müdürleri yardımcı olmuştu naif bir kadındı ve beni sakinleştirmişti. Şimdi o numarayı aradığımda C** adında bölge sorumlusu olduğunu söyleyen bey personelleri gibi profesyonellikten uzak şikayet ederseniz edin modunda takıldı. Çünkü neden şikayetlerin dikkate alınmadığını bildikleri için. Beni daha da sinirlendirdi. Bir de diyorum ki bakın 3 kere aldım şimdi de alacağımı düşünüp o şekilde kasaya geldim burda ben mi hatalıyım yani. Neymiş personelden kesiliyormuş müşteriye bu söylenir mi. Direk diyeceği müşteriye yanlış bilgilendirme yapılmış o şekilde geçiyorsunuz ama bir daha geçemeyeceğimizi de iletiyorsunuz deyip, mağazaya uyarı yapması gerekirken. Mağdur kalan biz oluyoruz. Şikayetler dikkate alınana kadar yazacağım her yere. Ve o mağazaya gidip bütün gördüğüm sorunları ileteceğim. İzin günümde beni oğlumun yanında sinirlendirip günümü mahveden bu kişileri herkese anlatacağım.