Başarı Teknoloji Aynı Açılma Sorunu Tekrarı Garanti Dışı Tutulup 14.500 TL Ücret İstendi

16.10.2024 tarihinde Samsun Media Markt mağazasından Apple mxqt2tq/a magic keyboard satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık 3 ay sonra klavyenin kılıf kısmında açılmalar meydana geldi ve trackpad de zaman zaman işlevini yerine getirmemeye başladı. Bunun üzerine yetkili servise başvurdum ve inceleme sonucunda ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek 24.12.2024 tarihinde değişim işlemi gerçekleştirildi.

Ancak değişim sonrasında verilen üründe de aynı sorunlar tekrar ortaya çıktı. Klavyenin iç kısmında ve kılıf bölümünde yeniden açılmalar meydana geldi ve bu durum ürünün kullanımını olumsuz etkiliyor. Garanti süresi devam ederken tekrar yetkili servise başvurdum.

Son başvurumda, daha önce bildirmiş olduğum ve değişime konu olan üretim kaynaklı açılma sorunları değerlendirilmek yerine, şarj soketinde darbe bulunduğu iddiasıyla ürün garanti dışı bırakıldı ve benden 14.500 TL ücret talep edildi. Oysa başvuru sebebim şarj soketiyle ilgili olmayıp, daha önce de değişim yapılmasına neden olan aynı üretim kaynaklı açılma ve işlev sorunlarıdır. Bu ücreti kabul etmedim ve işlemin garanti dışı bırakılmasına itiraz ediyorum.

Üründeki mevcut arızaların kullanıcı hatasından değil, daha önce değişime konu edilmiş ayıplı durumun tekrarı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ürünün yeniden ve tarafsız bir şekilde değerlendirilmesini, garanti kapsamında incelenmesini ve değişim talebimin kabul edilmesini talep ediyorum. Ayrıca başarı teknoloji servisinin, üretim kaynaklı olduğunu daha önce kabul ettikleri aynı sorun için bu kez kullanıcı hatası gerekçesiyle ücret talep etmesiyle ilgili şikayetimin dikkate alınmasını istiyorum.