Ürün Kalitesiz, İade Talebi Cevapsız Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Instagram üzerinden basakshoe adlı sayfadan 27.04 tarihinde bir ürün siparişi verdim. Ürünün kalitesi beklediğimden çok kötü çıkınca hem iade hem de gerekirse değişim talebinde bulundum. Ürünü 30.04 tarihinde kendilerine gönderdim ve kargo takibinden gördüğüm kadarıyla o tarihten beri ürün ellerine ulaşmış durumda.

Aradan günler geçmesine rağmen ne ücret iadesi ne de değişim konusunda herhangi bir işlem yapılmadı. Süreçle ilgili bilgi almak için sürekli ben yazmak zorunda kalıyorum, kendilerinden hiçbir şekilde gönüllü bir geri dönüş yapılmıyor. Üstelik sonrasında verilen cevapların üslubu da rahatsız edici bir hal aldı. “Konu ile ilgileniyoruz, siz de bizi yormayın lütfen” gibi ifadelerle karşılaştım.

Hem ürünün kalitesinden hem de sonrasında yaşadığım ilgisizlik ve iletişim tarzından dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ücret iadesi ya da ürün değişimi talebimin bir an önce sonuçlandırılmasını ve süreçle ilgili net, saygılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.