Söz Verilen Değişim Reddedildi: Barrels And Oil Kayseri Meysu Şubesinde Tutarsız Müşteri Hizmeti

Barrels and Oil isimli mağazanın Kayseri Meysu şubesinden 1 Nisan günü renkli pileli bir etek satın aldım. Eteği hiç kullanmadım, etiketi üzerinde ve tertemiz duruyor ancak evim mağazaya uzak olduğu için hemen götüremedim. Aldığım günden 8 gün geçmiş olduğu gerekçesiyle değişim yapmayı reddettiler.

Satın alırken ve sonrasında mağazayla görüştüğümde, mağazaya gelip değişim yapabileceğimi özellikle sordum, onlar da olur dediler. Bunun üzerine 2 saat boyunca mağazayı dolaşıp ürün beğendim, kasaya geldiğimde ise bu kez değişim süresinin geçtiğini söyleyerek beni kasadan geri çevirdiler. Faturam yanımda olmasa da ürünü kendi sistemlerinden satın aldığım günü görmelerine rağmen yardımcı olmadılar.

Kurumsal firmalarda LCW, DeFacto gibi markalarda böyle bir süreç ve mağazada söz verilip kasada geri çevrilme durumu yaşamadım. Barrels and Oil Kayseri Meysu şubesinde yaşadığım bu tutarsız ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen yaklaşım nedeniyle bir daha bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Kullanılmamış, etiketi üzerinde duran bu eteğin değişiminin yapılmasını ve müşteriye verilen sözün arkasında durulmasını talep ediyorum.