Ünalan Şubesinde Good Girl Parfüm İstendi, Yanlış Ürün Verildi Ve Değişim Reddi

25.10.2026 tarihinde saat 14.46’da Ünalan’daki Bagello şubenizden iki adet parfüm satın aldım. Satış sırasında görevliye özellikle Good Girl parfümünden iki adet istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen çalışan, bana farklı bir kod olan 444 numaralı parfümden vermiş.

Ürünü almadan önce bileğime sıktı ancak ilk kez aldığım bir ürün olduğu için Good Girl olmadığını o anda anlayamadım. İşe giderken parfümü iki fıs sıkarak kullandım. İş yerime vardığımda bir arkadaşım kokunun Good Girl olmadığını söyleyince durumdan şüphelendim. İnternetten yaptığımız kontrollerde de bana verilen ürünün Good Girl değil, farklı bir parfüm olduğu net şekilde ortaya çıktı.

Bunun üzerine yaklaşık üç saat içinde aynı mağazaya geri dönerek durumu anlattım ve iki ürün için de değişim talep ettim. Ancak ürünlerden biri açıldığı ve kullanıldığı gerekçesiyle sadece diğeri değiştirildi, ikinci ürün için değişim kesin bir dille reddedildi. Burada benim yanlış ürün seçmem değil, talep ettiğim ürün yerine çalışan tarafından bana yanlış ürün satılması söz konusudur. Ürünün açılmış olması, satış sırasında yapılan bu hatanın sorumluluğunu müşteriye yüklemek için gerekçe olmamalıdır.

Çalışana 444 kodlu ürünün istediğim Good Girl değil, tamamen farklı bir parfüm olduğunu söylediğimde, bunun mümkün olmadığını iddia ederek beni internetten kontrol etmeye yönlendirdi. Yanlış ürün verdiği ortaya çıktığında ise ne bir açıklama yaptı ne de özür diledi; sadece ürün açıldığı için değişim yapılamayacağını tekrar etti. Bu süreçte hem yanlış ürün satılması hem de sorunumla ilgilenilirken karşılaştığım küçümseyici ve ilgisiz tavır nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Çalışanların ürün bilgisi ve müşteri iletişimi konusunda yeterince eğitimli olmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma yanlış verilen ürünlerin eksiksiz şekilde Good Girl ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Bagello Ünalan şubesindeki çalışanların tutumunun ve satış sürecinin incelenmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi adına gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum. Konuyla ilgili hızlı geri dönüş ve çözüm rica ediyorum.