to read complaints and reviews, or file yours.Ünalan Bargello Şubesinde Yanlış Parfüm Satışı Ve Açılmış Ürün Değişimi Reddi
25.10.2026 tarihinde saat 14.46’da Ünalan’daki Bargello Bagello şubenizden iki adet parfüm satın aldım. Satış sırasında çalışanınıza özellikle Carolina Good Girl parfümünden iki adet istediğimi net bir şekilde belirttim. Buna rağmen tarafıma farklı bir kod olan 444 numaralı parfüm satılmış.
Ürünü almadan önce çalışan bileğime sıktı ancak bu markayı ilk kez aldığım için kokudan Good Girl olmadığını anlayamadım. Daha sonra işe giderken parfümü sadece iki fıs olacak şekilde kullandım. İş yerime vardığımda bir arkadaşım, kokunun Good Girl olmadığını söyleyince internette kontrol ettik ve gerçekten farklı bir parfüm verildiğini gördük.
Bunun üzerine yaklaşık üç saat sonra mağazaya geri dönerek durumu anlattım ve her iki ürün için değişim talebinde bulundum. Ancak ürünlerden biri açıldığı ve kullanıldığı gerekçesiyle yalnızca diğerinin değişimini kabul ettiler, kullandığım ürünün değişimini yapmadılar. Çalışana 444 kodlu ürünün talep ettiğim Carolina Good Girl değil, farklı bir parfüm olduğunu özellikle ifade etmeme rağmen bunun mümkün olmadığını savunup beni internete bakmaya yönlendirdi. Yanlış ürün verdiği ortaya çıkınca da herhangi bir açıklama ya da özürde bulunmadan sadece ürün açıldığı için değişim olamayacağını tekrarladı.
Burada sorun, benim yanlış ürünü tercih etmiş olmam değil, talep ettiğim ürün yerine tarafıma yanlış ürün satılmasıdır. Ürünün açılmış olması, satış sırasında çalışan tarafından yapılan bu hatanın sorumluluğunu müşteriye yüklemek için gerekçe olmamalıdır. Yaşadığım bu süreçte hem yanlış ürün satılması hem de problemi çözmeye çalışırken karşılaştığım küçümseyici ve ilgisiz tavır nedeniyle ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği yaşıyorum. Çalışanlarınızın ürün bilgisi ve müşteri iletişimi konusunda yeterli eğitimi almadığını düşünüyorum.
Yaklaşık 900 TL tutarındaki bu alışverişte, yanlış verilen ürünün de değiştirilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Ünalan Bagello şubesindeki çalışanların tutumunun ve satış sürecinin incelenmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum. Konuyla ilgili acil geri dönüş ve çözüm rica ediyorum.
Gelişme
25.10.2026 tarihinde saat 14:46’da Ünalan’daki Bargello şubenizden iki adet parfüm satın aldım. Satış sırasında görevliye özellikle Carolina Herrera Good Girl esanslı parfümden iki adet istediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen çalışan, bana 444 kodlu farklı bir parfüm verdi ve ürünü almadan önce bileğime sıktı; ilk kez aldığım için Good Girl olmadığını o anda fark edemedim.
İşe giderken parfümü sadece iki fıs olacak şekilde kullandım. İş yerine vardığımda bir arkadaşım, kokunun Good Girl olmadığını söyleyince internette kontrol ettik ve bana verilen ürünün istediğim parfümle aynı olmadığını net şekilde gördük. Bunun üzerine yaklaşık üç saat sonra mağazaya geri dönerek durumu anlattım ve iki ürünün de Good Girl ile değiştirilmesini talep ettim. Ancak ürünlerden biri açıldığı ve kullanıldığı gerekçesiyle sadece diğeri değiştirildi, açtığım ürün için değişim veya iade kabul edilmedi.
Çalışana 444 kodlu ürünün talep ettiğim Good Girl esansı olmadığını söylediğimde, bunun mümkün olmadığını iddia ederek beni internette kontrol etmeye yönlendirdi. Yanlış ürün verdiği ortaya çıktığında ise ne bir açıklama yaptı ne de özür diledi, sadece ürün açıldığı için değişim yapılamayacağını tekrarladı. Burada sorun, benim yanlış ürünü seçmem değil, açıkça belirttiğim ürün yerine tarafıma yanlış ürünün satılmış olmasıdır. Ürünün açılmış olması, satış esnasında çalışan kaynaklı yapılan bu hatanın sorumluluğunu müşteriye yüklemek için gerekçe olmamalıdır.
Yanlış ürün satılması ve sonrasında sorunu çözmeye çalışırken karşılaştığım küçümseyici ve ilgisiz tavırlar nedeniyle ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği yaşamış bulunmaktayım. Çalışanların ürün bilgisi ve müşteri iletişimi konusunda yeterince donanımlı olmadığını düşünüyorum.
Kart ile ödediğim, toplam 900 TL tutarındaki bu alışverişimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve yanlış verilen ürünlerin eksiksiz şekilde talep ettiğim Good Girl esansı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca Ünalan şubesindeki çalışanların tutumunun ve satış sürecinin incelenmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli eğitim ve önlemlerin alınmasını bekliyorum. Konuyla ilgili acil geri dönüş ve çözüm rica ediyorum.
Telefonda yardımcı olan hanımefendi gayet ilgiliydi asıl sorun sahadakilerde Bargello'dan vazgeçmek üzereyken beni anlayışı ile geri çevirdi
Sayın Rumeysa Hanım, 25.10.2026 tarihinde Ünalan’daki Bargello Bagello şubemizde yaşadığınız deneyim ve karşılaştığınız sorun için öncelikle içten özürlerimizi sunarız. İstemeden size farklı bir parfüm satılmış ve bu durumun ardından bu tutumun sizi kırması kabul edilemez; bu konuda derin bir üzüntü duyuyoruz. Bu hatayı telafi etmek amacıyla, tarafınıza bir arama gerçekleştirdik ve detayları görüştük. Tüm bilgilendirmeleri sağladık ve birlikte bir çözüm oluşturduk. Müşteri memnuniyetini önemsiyoruz ve memnun olmanız bizim için çok önemli ⭐ Bu olayın tekrarlanmaması adına, ilgili şubemizde çalışanlarımız için kapsamlı bir eğitim programı başlatıyoruz. Ürün bilgisi, müşteri iletişimi ve satış sürecinde dikkat edilmesi gereken hususlar üzerine yeni eğitimler uygulayarak, hizmet kalitemizi yükseltmeyi hedefliyoruz. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, mağduriyetinizin bir an önce giderilmesini temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
