to read complaints and reviews, or file yours.Parfüm Kodunu Paylaşmayan Çalışanın Saygısız Tavrı
Bugün İstanbul StarCity’deki Bargello mağazasına parfüm bakmak için gittik. Çalışan personelden birkaç parfüm denemek istedik, kendisi de birkaç tane sıktı. İlk sıktığı parfümü çok beğendik ve yalnızca kodunu rica ettik.
Ancak çalışan, parfümün kodunu bizimle paylaşmadı ve “buraya gelirseniz buradan alabilirsiniz” tarzında, sanki sadece ondan almak zorundaymışız gibi bir tavırla yaklaştı. Bu egoist ve müşteri odaklı olmayan tavır, hem üslup hem davranış olarak bizi rahatsız etti.
Bargello gibi bir markanın çalışanlarından, beğendiğimiz ürünün kodunu normal bir şekilde paylaşmasını ve müşteriye daha saygılı, yardımcı bir yaklaşım sergilemesini beklerdim. Bu konuyla ilgili gerekli uyarının yapılmasını ve başka müşterilerin de benzer bir tutumla karşılaşmamasını rica ediyorum.
Sayın Bahar Hanım, İstanbul StarCity’deki Bargello mağazamıza gösterdiğiniz ilgi ve deneyiminizle ilgili yaşadığınız olumsuz durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sıkıntıyı gidermek ve benzer bir durumun bir daha tekrarlanmaması için aşağıdaki adımları atacağız: - Mağazamızdaki tüm personel için müşteri hizmetleri ve satış süreçlerine yönelik özel bir eğitim programı düzenleyeceğiz. Bu eğitimle, müşterilerimize ürün kodlarını ve diğer bilgileri nazik, açıklayıcı ve yardımcı bir şekilde sunma konusunda farkındalık yaratacağız. - Sizinle telefon üzerinden iletişime geçerek yaşadığınız durum hakkında daha fazla bilgi alacak ve size konu hakkında güncel gelişmeleri raporlayacağız. Tarafınıza bir arama gerçekleştirdik fakat ulaşamadık. Tekrar bir arama gerçekleştireceğiz. Bu süreçte göstereceğiniz anlayış ve sabır için şimdiden teşekkür eder, herhangi bir ek sorunuz ya da talebiniz olursa bize her zaman ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Çok tszsteşekkür ederim ilginiz için
