Bargello Mağazasındaki Çalışanın Kaba Tutumu Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

Bugün İstanbul Bakırköy Carousel AVM’deki Bargello mağazasına bir parfüm sormak için gittim. Kasada duran kısa saçlı, lensli kadın çalışanın tavrı o kadar kötüydü ki soru sorduğuma pişman oldum. Burberry Goddess’in muadilini denedim, ancak kokunun orijinaliyle alakası yoktu. Daha önce internetten muadili diye 122 kodlu ürünü söylemiştim, çok farklı bir koku gelmişti. Bunu çalışan hanımefendiye de anlattım ve “Şu an bana denettiğiniz 122 değil değil mi? ” diye sordum.

Çalışan kaşlarını çatarak sert bir ifadeyle “Hayır 444 bu” dedi. Tekrar kokladım, yine benzetemedim ve bunu da belirttim. Buna karşılık olarak “Koku aynı, yalnız nesini benzetemediniz? ” şeklinde üstten ve sorgulayıcı bir tavırla konuştu. Orijinalini kullanmadığı çok belliydi ama buna rağmen beni küçük düşürür bir üslup takınması hiç hoş değildi.

Markaya karşı bir önyargım yok, ancak bu çalışanın tavrı nedeniyle mağazadan son derece rahatsız olmuş şekilde ayrıldım. Bu davranışın hem müşteri memnuniyetini zedelediğini hem de uzun vadede çok fazla müşteri kaybına yol açacağını düşünüyorum. İlgili çalışanla ilgili gerekli uyarının yapılmasını ve müşterilere karşı daha saygılı, anlayışlı bir tutum sergilenmesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.