Çözüldü

Bargello’dan Açılmış Parfümler Gönderildi, İade Talebim Reddedildi

Hiranur

Bargello Perfume

460

Hiranur'un Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler”

Trendyol üzerinden Bargello markasının kampanyasından iki adet 368 kodlu parfüm siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 10 gün önce elime ulaştı, kargo hızı gerçekten iyiydi ancak ürünlerin durumu beni hayal kırıklığına uğrattı. Gelen parfümlerden biri kutulu olmasına rağmen jelatini açılmış ve denenmiş durumdaydı, diğeri ise tamamen kutusuz, jelatinsiz ve bariz şekilde kullanılmış olarak gönderildi.

Ben de bu nedenle Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünleri iade için geri gönderdim. Ancak Bargello tarafından ürünlerin benim tarafımdan kullanıldığı iddia edilerek iadem reddedildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı şekilde ürünü benim kullandığım söylendi ve tekrar iade göndermem istenince yeniden iade kodu oluşturdum.

Ben, bana gönderilen parfümlerin zaten açılmış ve kullanılmış olduğunu, bu nedenle iade veya değişim hakkımın olduğunu düşünüyorum. Kullanılmış ürün gönderilmesine rağmen sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Sipariş numaram 11169736195’tir. Kullanılmış ve açılmış ürünlerimin ya ücret iadesinin yapılmasını ya da ikisinin de sıfır, kapalı ürünlerle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Gelişme

19 Mayıs 14:35

Trendyol üzerinden Bargello marka bir parfüm satın aldım ancak elime gelen ürünün kullanılmış olduğunu fark ettim. Yaklaşık bir aydır bu ürünün iadesiyle uğraşıyorum. Trendyol üzerinden iki kez iade talebi oluşturmama rağmen her seferinde talebim reddedildi.

Bu süreçte hem ürünü geri almadılar hem de hatalarını telafi etmek için bana hediye kodu göndereceklerini söyleyip 10 gündür oyalıyorlar. Ne ürün iade alındı ne de söz verilen hediye kodu gönderildi, üstelik benimle doğru düzgün iletişime de geçilmediğini düşünüyorum.

Kullanılmış gelen ürünün iadesinin kabul edilerek ücretimin eksiksiz iade edilmesini ve bana vaat edilen hediye kodunun da en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum.

Bargello Perfume

Sayın Hiranur Hanım, Trendyol üzerinden Bargello markalı parfümlerinizle ilgili yaşadığınız hayal kırıklığını bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bu sorunu en kısa sürede çözmek adına süreçle ilgili sizi telefonla bilgilendirdik. Böylece, memnuniyetinizi yeniden kazanmayı hedefliyoruz. Yaşadığınız sıkıntı için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi

Hiranur

Teşekkürler

Hiranur

Sağ olun

Hiranur

İadeyi yine reddettiler ve benim kullandığını söylediler beni arayıp tekrar gönderirsem ürün onlarda kalırmış para iadem de yapılmazmış bu haksızlık değil de ne hiç beklemezdim Bargello'dan böyle bir şey yazık oldu hayal kırıklığına uğradım

Hiranur

Bargello’dan aldığım 368 numaralı parfüm için yaptığım şikayet sonrasında, ürünün iade alınamayacağını ancak bana 122 numaralı parfümün hediye olarak gönderileceğinin söylenmesine rağmen üzerinden yaklaşık 1 ay geçti ve hâlâ herhangi bir kargo, bilgilendirme ya da dönüş yapılmadı. Bu süreçte kendimi resmen oyalanıyormuş gibi hissediyorum. Gaziantep’te yaşıyorum ve kargolar zaten şehir fark etmeksizin her yere gidiyor olmasına rağmen, verilen söz hiçbir şekilde yerine getirilmedi. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini ve mağazayı tekrar aradım, hatta bugün de aradım fakat telefonlar açılmadı ve hiçbir muhatap bulamadım. Bugün tekrar mağazaya gittiğimde fiyatların da ciddi şekilde arttığını gördüm. 122 numaralı parfümün yaklaşık 560 TL olduğunu öğrendim ve bu fiyat artışı karşısında açıkçası çok şaşırdım ve hayal kırıklığı yaşadım. Bu fiyatlarla bir daha ürün alma ihtimalim kalmadı. Benden önce verilen sözlerin tutulmasını, hediye edilmesi söylenen 122 numaralı parfümün bir an önce kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini ve fiyat politikanız konusunda da daha makul ve tüketiciyi zorlamayan bir yaklaşım beklediğimi belirtmek istiyorum.