to read complaints and reviews, or file yours.Bargello Şubelerinde Değişim İşlemi Yapılmaması Ve Müşteri Mağduriyeti
Konya Kule’deki Bargello mağazasından No 199 numaralı parfümü satın aldım ve Zafer’de oturduğum için değişim işlemimi evime daha yakın olan şubelerde yapmak istedim. Bunun üzerine Konya Zafer ve Alaaddin karşısındaki Bargello şubelerine giderek değişim talebinde bulundum.
Her iki mağazada da değişimim yapılmadı ve çalışanlar stok sayılarının değişeceğini söyleyerek yardımcı olmadı. Fiş ve faturam yanımdaydı, benden ayrıca bir belge de istenmedi. Sonuç olarak sadece değişim yapmak istediğim ürün için tekrar Kule’deki mağazaya gitmek zorunda bırakıldım ve bu süreçte kesinlikle ilgilenilmediğini, müşteriye yardımcı olunmadığını hissettim. Bu durumdan hem mağdur oldum hem de zaman kaybettim.
Bargello mağazalarının aynı şehirdeki şubelerinde bile bu kadar farklı ve ilgisiz bir yaklaşım olmasını kabul edemiyorum. Ürün değişimlerinin tüm şubelerde sorunsuz bir şekilde yapılmasını, personelin bu konuda bilgilendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma geri dönüş yapılarak gerekli özrün ve mağduriyet gideriminin sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Gülbahar Hanım, Bargello mağazalarımızda yaşadığınız deneyim nedeniyle sizden içtenlikle özür diliyoruz. Konya Kule şubesindeki parfüm değişim talebinizin, Zafer ve Alaaddin şubelerindeki çalışanlarımız tarafından uygun şekilde karşılanmaması ve bu süreçte zaman kaybına uğramanız bizi derin bir şekilde üzdü. Bu durumun neden olduğu mağduriyeti gidermek için şu adımları uygulayacağız: - Müşteri yetkilimiz en kısa sürede sizinle telefon aracılığıyla iletişime geçerek özür ve detaylı bir açıklama yapacak. - Mağaza personelimiz bu tür durumların tekrar yaşanmaması için kapsamlı bir eğitim ve bilgilendirme sürecinden geçirilecektir. Yaşadığınız sıkıntıyı telafi etmek ve memnuniyetinizi yeniden sağlamak amacıyla tüm bu adımları titizlikle takip edeceğiz. Herhangi bir sorunuz olursa, lütfen bize bildirmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
