A101 Şubesinde Arızalı Barfix Bar Ürününün İade Reddi Ve Çağrı Merkezi Yanıtsızlığı

11.10.2026 tarihinde Muğla Milas Ören Yalı A101 şubesinden barfix bar ürünü satın aldım. Ürünü eve getirdiğimde ayarlama çubuğunun arızalı olduğunu fark ettim. Elimde kasa fişim de varken, aynı gün iade etmek amacıyla bu sefer Milas Cumhuriyet A101 şubesine gittim.

Milas Cumhuriyet şubesindeki görevli, ürünü farklı bir A101 mağazasından aldığım için iade alamayacaklarını, iadenin sadece ürünün alındığı aynı mağazadan yapılabileceğini söyledi. Aynı zincire ait bir mağazada, arızalı ürünün iadesinin sırf başka şubeden alındığı gerekçesiyle reddedilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Aynı gün A101 çağrı merkezini arayarak durumu bildirdim, ürünün görsellerini ve fişini ilettim. Yaklaşık 6–7 defa çağrı merkezini aramama rağmen her seferinde sadece “inceleniyor” cevabını aldım ve halen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte ayrıca CİMER üzerinden de şikayette bulundum.

Arızalı çıkan bu ürünün iadesinin ya da değişiminin ivedilikle sağlanmasını ve hem mağaza hem çağrı merkezi tarafında müşteriyi bu kadar oyalamayan, net ve müşteri odaklı bir süreç işletilmesini talep ediyorum.