A101'den Alınan Arızalı Split Klima İçin Ücret İadesi Talebi Ve Uzun Süreli Mağduriyet

A101 Kahramanmaraş Karacasu Kırım Mahallesi şubesinden 14 Eylül tarihinde Digitech Air CW24000I Cool Wi-Fi split tipi klimayı yaklaşık 40.000 TL ödeyerek satın aldım. Klima gece saatlerinde kuruldu ve sadece 2 saat çalıştı. Ertesi gün, 24 saat dolmadan R***** teknik servise arıza kaydı oluşturdum. Gelen servis hafıza kartının bozuk olduğunu, ürünün arızalı olduğunu söyledi.

Ben ilk günden beri ücret iadesi talep ettiğimi hem servise hem de müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. Buna 40 gündür bekletiliyorum. Neredeyse her gün 0850 219 69 69 numaralı müşteri hizmetlerini aramama, hatta saatlerce hatta beklememe rağmen sonuç alamadım. Yaklaşık 40 günüm sonunda bana, iade talebimin uygun görülmediği, yalnızca değişim yapılabileceği söylendi.

Teknik servis 14 ve 15 Ekim tarihlerinde dahi ilk günden bu yana ücret iadesi istediğimi mail ile bildirdiklerini digitech çağrı merkezine bildirdiklerini söylemesine rağmen, çağrı merkezinin tek cevabı “karar böyle, yapacak bir şey yok” şeklinde oluyor. Gecikmenin yaşandığını, belki bundan dolayı böyle karar verildiğini ifade edip, bunu da benim sorumluluğummuş gibi yansıtmaya çalışıyorlar. Ben ise arızayı ilk 24 saat içinde bildirdiğimi ve servisten tutanak tutulduğunu özellikle belirtmeme rağmen hiçbir esneklik göstermiyorlar.

Arızalı çıkan, ilk günden düzgün çalışmayan bir ürün için değişimi kabul etmiyorum, ücret iadesi istiyorum. Yaklaşık iki aydır 40 bin tl’m fiilen kullanılamayan, arızalı bir ürün üzerinde adeta bloke edilmiş durumda. Her gün en az iki saat hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmaması ve “yapacak bir şey yok” denilmesi tüketici olarak beni mağdur ediyor ve digitech çağrı merkezi ile tekrar muhatap olmak istemiyorum.

Arızalı çıkan bu klimanın ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını ve iki aydır yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.