Üst Üste Kusurlu Nike Ayakkabı Gönderimi Ve Telafi Talebi

Barçın’ın web sitesi/mobil uygulaması üzerinden Nike spor ayakkabı siparişi verdim. İlk siparişimi 18 Şubat’ta verdim, 19 Şubat’ta ayakkabı elime ulaştı ancak üründe kusurlar olduğu için iade talebi oluşturdum. Aynı gün müşteri hizmetlerine durumu bildirdim ve 19 Şubat’ta yeniden sipariş verdim. Müşteri hizmetleri aracılığıyla, yeni gönderilecek üründe özellikle dikkat edilmesi ve ürünün sağlam, sorunsuz olması konusunda da ayrıca not düşüldü.

İkinci siparişim 20 Şubat’ta elime geçti ve maalesef bu ayakkabıda da kusurlar olduğunu fark ettim. Ürünü yine iade ederim etmesine, ancak kusurluysa neden satışa sunulduğunu anlamıyorum. Üstelik şu an ayakkabının stokları da tükenmiş görünüyor, yani aynı ürünü tekrar sipariş verme imkanım da kalmadı. İki kez üst üste sıkıntılı ürün gönderilmesini, hele ki Nike’in resmi distribütörü olan bir firmadan beklemezdim.

Yaşadığım bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe yol açtı. Barçın’dan bu durumla ilgili uygun bir telafi yapılmasını ve müşteriye gönderilen ürünlerin kalite kontrol süreçlerinin gerçekten titizlikle uygulanmasını talep ediyorum.