Barçın Spor’da İade Kodu Reddedildi, Ücretli Kargo ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Barçın Spor internet sitesinden iki farklı siparişle Nike Standard İssue Dri‑FIT Crew yakalı erkek sweatshirt ürününün l ve XL bedenlerini, her biri için 3.599,90 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Ürünlerden memnun kalmadığım için yaklaşık 10 gün önce iade işlemi yapmak istedim.

İade sürecinde, kargo teslimat kodumun üzerinden zaman geçtiği gerekçesiyle iade talebim kabul edilmedi. Bunun üzerine yeni bir iade kodu talep ettim ancak böyle bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ardından Barçın Spor’a ait Capitol Nike mağazasına gittiğimde, siparişlerime şirket adına fatura kesildiği için mağaza üzerinden iade alamayacaklarını belirttiler.

Tüm bu karışıklık sonrası müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, bana Ekol Lojistik adlı bir firmanın adresi verildi ve ürünleri bu adrese ücretli olarak göndermem gerektiği söylendi. Ayrıca müşteri hizmetlerinin üslubu son derece kaba, tersleyici ve saygısızdı; başka bir şey yapamayacaklarını ifade ederek yardımcı olmadılar.

Ben, Barçın’dan iki ayrı siparişimle aldığım Nike Standard İssue Dri‑FIT Crew yakalı erkek sweatshirt ürünlerinin l ve XL bedenlerine ait 3.599,90 TL tutarlarının tarafıma iade edilmesini, bunun için yeni bir iade kodu açılmasını ve ürünlerin ekstra bir kargo ücreti ödemeden sorunsuz şekilde iade alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreçte hem iade sürecimin kolaylaştırılmasını hem de müşteri hizmetleri tarafındaki yaklaşımın gözden geçirilmesini istiyorum.