Barçın Spor Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabıma Haksız 'Kullanıcı Hatası' Gerekçesi

Nilgün · 2025-11-20T01:04:41+03:00

11.10.2025 tarihinde İstanbul Sarıyer Barçın Spor mağazasından Nike Air Max Plus co Erkek Spor Ayakkabı (Sipariş/Fatura No: 604133-050) satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca okula gidip gelirken, yani günlük kullanımda ve toplamda yaklaşık bir ay gibi kısa bir süre kullandım. Ancak bu kısa süre içinde ayakkabının ön kısımlarında açılma meydana geldi. 09.11.2025 tarihinde ürünü mağazaya teslim ederek incelemeye gönderdim. Bugün tarafıma iletilen yazıda, ürünün herhangi bir malzeme veya üretim hatası taşımadığı ve yaşanan problemin ‘kullanıcı hatası’ olduğu belirtilerek talebim reddedildi. Oysa ürünün bu kadar kısa sürede deformasyon göstermesi kullanıcı hatasıyla açıklanamaz; sorunun üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. 10.999₺ ödediğim bu ürün için ücret iadesi veya ürün değişimi talep ediyorum. Konunun yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Barçın Spor

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamızdan satın almış olduğunuz ürünlerde bir arıza oluşması durumunda, üretici markanın sizlere tanıdığı bazı haklar bulunmaktadır. Fatura beraberinde, fatura tarihinden sonraki 12 ay içerisinde ürününüz ile ilgili bir sorun yaşadığınızda, ürününüz üretici firmaya gönderilir, ve gerekli inceleme sürecinden geçer. Yapılan araştırmalar sonucunda eğer bir üretim hatası olduğuna karar verilirse, fatura tutarınız kadar alışveriş hakkı kazanırsınız. Ancak kullanıcı hatası olduğuna karar verilirse aynı ürününüz size geri gönderilir. Arızalı ürün inceleme süreci bu şekilde üretici marka inisiyatifinde işlemekte olup, konu hakkında bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.

Nilgün

Değerli Yetkili, Tarafıma iletilen inceleme sonucu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmiştir. Ancak ürünümde yaşanan açılmanın kullanım kaynaklı olmadığı, üretim hatasına işaret eden bir durum olduğu kanaatindeyim. İnceleme sonucunun gerekçesinin tarafıma ayrıntılı ve yazılı olarak iletilmesini, Ürünün ikinci kez incelenmek üzere yeniden değerlendirmeye gönderilmesini, Gerekirse bağımsız bir uzman incelemesi yapılmasını talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ayıplı mal kapsamında haklarımı kullanmak istiyorum. Sorunumun müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözüme kavuşturulmasını rica ederim. Bilgilerinize sunarım.

Nilgün

O kadar para veriyoruz bizim yanlış kullanılma gibi durum olmadan kullanıcı hatası diyorsunuz yazık bu kadar büyük bir firma nasıl ürünün arkasında durmaz lütfen ürünümün değişimini sağlayın ya da ücretini iade edin