to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Model Ayakkabıda Tekrarlayan Deri Atma Sorunu Ve Kullanıcı Hatası İddiası
Barçın internet sitesinden 02.10.2024 tarihinde Nike Air Max 90 Next Nature model ayakkabı satın aldım. Üründen memnun kaldığım için aynı modelden ikinci kez 21.01.2025 tarihinde tekrar sipariş verdim. Ancak her iki ayakkabıda da bir süre kullanım sonrası aynı sorun ortaya çıktı; ayakkabının derisi ciddi şekilde atma yaptı.
Bunun üzerine ürünleri Barçın’a inceleme için gönderdim. Tarafıma herhangi bir yazılı açıklama yapılmadan sadece telefon ile arandım, adresim istendi ve ayakkabıların tarafıma geri kargolanacağı söylendi. Sonucu sorduğumda ise ürünlerin firmadan dönüp müşteriye geri gönderiliyorsa bunun “kullanıcı hatası” olduğu, başka bir açıklama yapılmayacağı belirtildi. İki ayrı üründe, benzer sürede aynı hatanın yaşanmasına rağmen hiçbir teknik gerekçe paylaşılmaması ve müşterinin çabasına bırakılması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Ben, aynı üründen iki kez alıp ikisinde de aynı problemi yaşayan bir müşteri olarak bu durumun kullanıcı hatası olmadığına inanıyorum ve incelemenin tekrar, detaylı ve şeffaf biçimde yapılmasını talep ediyorum. Aynı modelde sorun yaşadığım için tekrar Nike Air Max 90 Next Nature istemiyorum; ödediğim bedeller karşılığında, aynı ücret aralığında başka bir ürünle değişim yapmak istiyorum. İlgili sipariş numaralarım 2726258383512880 ve 2822484712218890’dır. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin müşteriyle daha açıklayıcı bir şekilde paylaşılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamızdan satın almış olduğunuz ürünlerde bir arıza oluşması durumunda, üretici markanın sizlere tanıdığı bazı haklar bulunmaktadır. Fatura beraberinde, fatura tarihinden sonraki 12 ay içerisinde ürününüz ile ilgili bir sorun yaşadığınızda, ürününüz üretici firmaya gönderilir, ve gerekli inceleme sürecinden geçer. Yapılan araştırmalar sonucunda eğer bir üretim hatası olduğuna karar verilirse, fatura tutarınız kadar alışveriş hakkı kazanırsınız. Ancak kullanıcı hatası olduğuna karar verilirse aynı ürününüz size geri gönderilir. Arızalı ürün inceleme süreci bu şekilde üretici marka inisiyatifinde işlemekte olup, konu hakkında bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla.
13 veya 15 ay geçtiği için mi yardımcı olunmuyor bana
