Hilltown Barbour Mağazasında Satış Temsilcisinin Düşük İlgi Ve Üstten Tutumu

29 Ekim 2026 tarihinde saat 17.00 sularında İzmir Hilltown Barbour mağazasına yaptığım ziyaret sırasında satış temsilcisinin tutumu beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Mağazaya girdiğimde son derece baştan savma, ilgisiz ve üstten bir yaklaşımla karşılandım. Benimle ilgilenmek konusunda isteksiz görünen satış temsilcisi, konuşmanın ortasındayken mağazaya başka bir müşteri girince benimle olan diyaloğu aniden bırakarak o kişiye yöneldi ve onu “Hoş geldiniz” diyerek karşıladı.

Müşteriler arasında bu şekilde bir yaklaşım farkı yaratılması son derece rahatsız edici. Barbour gibi köklü ve kendini belirli bir konumda konumlandıran bir markadan beklediğim hizmet anlayışı kesinlikle bu değil. Ürünlerin fiyatları ve markanın imajı düşünüldüğünde, müşteriye gösterilen ilgi ve özenin de aynı seviyede olmasını bekliyorum. Ancak yaşadığım bu deneyim, markanın müşteri deneyimine verdiği önem konusunda bende ciddi soru işaretleri ve hayal kırıklığı yarattı.

Ürün satmanın yanı sıra müşteriye nasıl davranıldığının da en az ürünler kadar önemli olduğunu hatırlatmak isterim. Hilltown mağazasındaki personel yaklaşımıyla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli aksiyonların alınmasını rica ediyorum.