Barbour Mağazasından Satın Aldığım Ürünün Teslimatında Ve İletişimde Yaşanan Ciddi Aksaklıklar

23 Kasım tarihinde Barbour Bağdat Caddesi mağazasında bir yağlı kaban beğendim. Ürünün bu mağazada mevcut olmadığı, Citys Kozyatağı mağazasından sağlanabileceği bilgisi verildi. Eve giderken yolumun üzerinde olduğu için ürünü oradan almayı düşündüm ancak “Biz sağlarız” denildiği için kabını Bağdat Caddesi mağazasından, 32 bin tl kredi kartı ödemesiyle satın aldım. Satın alım sonrasında ise ürünü bu mağazadan teslim almam gerektiği söylendi. O an bunun mantıksız olduğunu dile getirdim fakat artık almış bulunduğum için problem etmeden beklemeye karar verdim.

Yaklaşık bir hafta boyunca hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmedi. 29 Kasım Cumartesi sabahı mağazayı telefonla aradım, telefon numaramı alıp tarafıma bilgi vereceklerini söylediler. Tüm gün beklememe rağmen kimse aramadı. Gün içinde tekrar aradığımda ise bu kez telefona ulaşamadım. Pazar günü de tüm gün boyunca mağazayı aramaya çalıştım ancak telefonlar yine açılmadı. Çağrı merkezine WhatsApp hattından yazdım fakat onların da pazar günü çalışmadığını öğrendim.

Bugün itibarıyla nihayet mağaza tarafından aranmaya başladım. Mağazanın telefonları açmama sebebinin aşırı yoğunluk olduğu, bir haftadır yakındaki mağazanın ürünü göndermemesinin ise sevkiyat problemi kaynaklı olduğu söylendi. Bu kadar yüksek bir ödeme yaparak, kaliteli olduğunu düşündüğüm bir markadan alışveriş yaptığım süreçte, böyle yetersiz ve inandırıcı gelmeyen gerekçeler duymamıştım. Kabanı kendim alıp getirseydim bu kadar zahmet yaşamazdım. Barbour’dan ilk defa alışveriş yapmama rağmen marka ile ilgili algım maalesef oldukça olumsuz etkilendi. Bütün gün telefonların açılmaması, sonrasında da sevkiyat bahanesi öne sürülmesini oldukça zayıf buluyorum.

Ürünün tarafıma en kısa sürede, gecikme yaşanmadan ve ek bir uğraşa gerek kalmadan temin edilmesini ve süreç hakkında tatmin edici bir açıklama ile birlikte tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu iletişim ve hizmet aksaklığının dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.