Instagram Reklamındaki Aldatıcı İndirim Ve Tutarsız Şube Bilgilendirmesi

Banio Yapı Market’in Isparta şubesine ait resmi Instagram hesabı @banioisparta profilinde “Yaz Fırsatları” adlı kampanya paylaşımını gördüm. Paylaşımda kampanya tarihleri açıkça 11–31 Temmuz olarak belirtilmişti ve görselin en altında Isparta şubesinin de bu kampanyaya dahil olduğu açıkça yazıyordu. Reklam görselinde özellikle “120×280 yapışkanlı duvar panelleri” için indirimli fiyatlar yer alıyordu.

Bugün Isparta şubesine giderek reklamda belirtilen 120×280 yapışkanlı duvar panellerini indirimli fiyattan almak istediğimde, şube personeli tarafından “böyle bir indirim olmadığı” söylenerek geri çevrildim. Ardından durumu netleştirmek için şubeyi telefonla aradığımda ise bu kez ürünün “henüz işletmeye/şubeye gelmediği” ifade edildi. Aynı kampanya için hem “böyle bir indirim yok” hem de “ürün daha gelmedi” denilmesi tüketici açısından kafa karıştırıcı ve güven zedeleyici bir durumdur.

Tüketiciyi Koruma Kanunu gereğince duyurusu ve reklamı yapılan, tarihleri açıkça belirtilen (11–31 Temmuz) bir kampanyanın ürününü “henüz gelmedi” veya “böyle bir indirim yok” diyerek tüketiciye sunmamak, bana göre aldatıcı reklam niteliği taşımakta ve usule aykırıdır. Kampanya başladıysa ürünün rafta olması, yoksa bile personelin kampanya hakkında doğru ve tutarlı bilgilendirme yapması ve tüketiciyi mağdur etmemesi gerekir.

Müşteriyi mağazaya çekip sonrasında mağdur eden bu ciddiyetsiz yaklaşımdan şikayetçiyim. Instagram görsellerinde taahhüt edilen indirimli fiyatlar üzerinden mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki ekran görüntüleri ile birlikte Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.

Şikayeti yazan: Oktay K********
İletişim: 0501*****98