Aldığım Bazalı Yatakta Büyük Hayal Kırıklığı Ve Sorunlu Hizmet

18.05.2025 tarihinde Lara Banio Yapı Market’ten 120*200 bazalı yatak aldım. Kampanya olduğu, stokta kalmayacağı ve çok iyi satılan bir ürün olduğu belirtilen yatağı, satış temsilcisi B**** Bey’e inanarak ve güvenerek satın aldık. Buraya kadar her şey iyiydi; ödeme yapıldı ve hatta ertesi gün resmi tatil olmasına rağmen yatak teslim edildi. Ancak sonrası hayatımın en kötü ürün tecrübesi haline geldi! Yatağın ayağı, çarşaf takmak için çekip ittiğimizde kırıldı. Bu canımı sıkmasın, hallolur diye düşündüm. Sonrasında bazayı kaldırıp altına bir şey koymak istediğimde ise neredeyse kolum kopuyordu! Baza yerinde durmadı. Yetkilileri aradığımda amortisör değişimi ve ayağın yeniden takılmasını önerdiler; resmen defolu baza aldım. Bunu istemediğimi, bazanın değişimini talep ettiğimi söylediğimde, hijyen açısından bunun mümkün olmadığını belirttiler; oysa yatak alınalı sadece 1 gün olmuştu. Sorunun yatakta değil bazada olduğunu, sadece bazanın değişmesini istediğimi belirttim. Israrım üzerine yetkili bilirkişi ekibinin geleceği ve rapor tutulacağı söylendi. Kabul ettik. Ekip geldi, ayağı taktı fakat bazada hiçbir sorun olmadığını, sorunun 23 yaşındaki oğlum, 27 yaşındaki kızım ve 50 yaşındaki ben olduğumuzu ima ederek, sağlam teslim aldığıma dair imza attığım belirtilerek gittiler. Satış temsilcisiyle iletişime geçtiğimde ise yapacak bir şey olmadığını söyleyip beni engelledi. Bu nasıl bir satış politikası? Banio Yapı Market’i tercih ettiğim için büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Oğlum, alındığından beri yatağı kullanamıyor ve eski yatağı da elden çıkardığımız için mağdur olduk. Bu konu hakkında acil olarak tam yetkili birinden çözüm bekliyorum. Bilinçli bir vatandaş olarak yasal haklarımı biliyorum ve gerekenin yapılması için acil dönüş talep ediyorum.
Bu arada, eve çağırdığım bir mobilyacı da bazanın amortisörünün arızalı ve kullanılamaz olduğunu onayladı.