Arızalı Süpürge Ve Yüksek Servis Masrafları Nedeniyle İade Talebi

İzmir Hatay’daki Banco mağazasından yaklaşık beş ay önce Philips 9000 Aqua Trio süpürge satın aldım. Ürünü ilk kullanımımda silme işleminde i10, süpürme işleminde ise i1 hatası verdi ve o günden bu yana süpürgeyi hiç verimli kullanamadım.

Yaşadığım sorun üzerine hiçbir şekilde doğru düzgün bir muhatap bulamadım, değişim ya da iade için yönlendirilmedim ve mecburen tamir servisine yönlendirildim. Süpürge için 30.000 TL ödeme yaptım, yetkili serviste ise 10.000 TL ücret alındı. Ayrıca ilk gönderimde İstanbul’a kargo ile yollarken 500 TL kargo ücreti ödedim.

Ürün şu ana kadar iki kez servise gitti, ilkinde hem servis ücreti hem kargo ücreti ödedim. Süpürge her seferinde 15–20 gün serviste kaldı, elime tekrar geçtiğinde ise yine aynı hataları vermeye devam etti. Yani iki kez servise gidip gelmesine ve ciddi bir ödeme yapmama rağmen sorun hiçbir şekilde çözülmedi, ürünü fiilen hiç kullanamamış durumdayım. Buna rağmen benden tekrar tekrar ürünü göndermem isteniyor ancak somut bir çözüm sunulmuyor.

Tamir gördüğü için değişim yapamayacaklarını söylediler. Bu kadar masraf ve zaman kaybına rağmen hâlâ arızalı bir ürünle baş başa bırakılmam nedeniyle, en azından ödediğim bedelin yarısının iadesini ya da mümkünse sorunsuz, sıfır bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.