Kullanılmış Ürün Satışı Ve İlgisiz Mağaza Çalışanları Nedeniyle Mağduriyet

Kırıkkale merkezde bulunan Taşpınar mağazasından yaklaşık 10 gün önce bir robot süpürge satın aldık. Ürün tozu çekmediği için 2 gün içinde iade veya değişim talebinde bulunduk, ancak mağaza ilk başta kabul etmedi. Zor ikna sonucu sadece değişime onay verdiler ve değişimi de yalnızca mağazanın giriş katında yapabileceğimizi söylediler. Çalışanlar Philips xc6557/01 model şarjlı dik süpürgeyi önerdi, biz de güvenerek aldık.

Ancak kutuyu açtığımızda süpürgenin kullanılmış olduğunu fark ettik; içi tamamen toz doluydu ve paketleri yırtıktı. Ürünün daha önce kullanıldığını açıkça gördük. Hemen mağazaya gidip durumu anlattık fakat “Bu ürün kullanılmış değil, hiçbir şey yapamayız” şeklinde olumsuz bir yanıt aldık. Çalışanlar oldukça kaba ve ilgisiz davrandı. Şu anda kullanılmış bir süpürgeyle mağdur edildik ve ürünün şarjı da çok hızlı bitiyor. Ayrıca maddi durumumuz iyi olmadığı için 9.950 TL peşin ödedik ve 4 taksitimiz daha kaldı.

Daha önce bu mağazadan alışveriş yapmamıştım, ilk deneyimimde böyle bir sorun yaşadım. Fatura numaram: TM12025000014590. Ürünün garantisi veya iade/değişim hakkı konusunda da hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Kullanılmış ürün satılması ve mağaza çalışanlarının ilgisizliği nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünün iadesi veya değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Fotoğraf ve video ile durumu belgeledim, gerekirse ekleyebilirim.