to read complaints and reviews, or file yours.Bilet Ücreti Alındı, QR Kodu Gelmedi Ve Maçta Giriş Sağlanamadı
Şikayet Metni:
19.04.2026 tarihinde oynanan Fenerbahçe Beko - Trabzonspor basketbol maçı için banabilet üzerinden iki bilet satın aldım ve toplam 2.208 TL ödeme yaptım. Ödeme alınmasına rağmen giriş için zorunlu olan QR kod tarafıma iletilmedi.
Maç günü salon kapısına gittiğimde biletler gelmediği için içeri giremedim. Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için mağduriyetim giderilmedi ve kapıdan tekrar bilet almak zorunda kaldım. Üstelik kapıda aynı kategori biletlerin toplam fiyatının 700 TL olduğunu gördüm. Şirket benden piyasa değerinin çok üzerinde bir ücret tahsil etmesine rağmen, en temel yükümlülüğü olan bileti teslim etme görevini yerine getirmemiştir.
Hem fahiş fiyat ödeyip hem de hizmet alamayarak kapıda mağdur edildim. Ödediğim 2.208 TL'nin ivedilikle iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler üzerinden hakkımı arayacağımı, bu nitelikli mağduriyeti her platformda dile getireceğimi bildirmek isterim.
İnsanları parasıyla mağdur eden bu sistemden şikayetçiyim!
Size iletildiği gibi sisteme girmiş olduğunuz e-posta adresi mail adresidir. Bilet teslimi mail adresinize PDF olarak 19 nisan 12:15 tarihinde teslim edilmiştir. Bizlere maç saatinden önce ilettiğiniz bir destek veya mail talebi olmuş olsaydı tekrar başka bir mail adresine iletebilirdik. Sizin için stok işlemi yapan ilan sahibinin güvencesi sağlanmak zorundadır. Bu, hem alıcıların koruma altında olmasını hem de satıcıların ödemelerini güvenle almasını sağlayan sistemimizin bir parçasıdır. Tüm bilet platformlarında olduğu gibi seçilen kategori ve kişiye özel stok işlemi gerçekleştirildiği için iade sağlanamaz. Bilet tesliminizi sağladığımız maili ayrıntılı biçimde alıcı bilgisi görünerek tekrar iletiyorum. Banabilet Ekibi
Sayın Banabilet Ekibi, İlgili yanıtınızda biletin 19 Nisan 12:15 tarihinde iletildiği belirtilmiş olsa da, belirtilen saat ve tarihte biletin kayıtlı e-posta adresime ulaşmadığını tekrar belirtmek isterim. Gerekli tüm klasörler (Spam/Gereksiz dahil) kontrol edilmiş olup, tarafınızdan herhangi bir bilet teslimatı tespit edilememiştir. Hizmetin fiilen gerçekleşmemiş olması (biletin elime ulaşmaması), 'iade yapılamaz' kuralından daha öncelikli bir tüketici hakkı ihlalidir. Alıcı olarak sistemsel bir aksaklık nedeniyle kullanamadığım bir hizmetin bedelini ödemeyi kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi adına bilet ücretinin iadesini, aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildirmek isterim. Gereğinin yapılmasını rica ederim. Saygılarımla, Nurbanu s.
Sayın Nurbanu S., Ekte ekran görüntüsünde gün,dakika,saniye şeklinde açıkça görüntülenmektedir, ayriyeten gönderen, alıcı, konu, mail içeriği sabittir. Bilet teslimi sağlanmıştır. Hem mail hem de sitemiz üzerinden durum güncellenmesi açıkça ''teslim edildi'' şeklinde işaretlenmiştir. Bizlere maç saatinden önce ilettiğiniz bir destek veya mail talebi olmuş olsaydı tekrar başka bir mail adresine iletebilirdik. Saygılarımızla Banabilet Ekibi
Sayın Banabilet Ekibi, Şikayetime istinaden paylaştığınız ekran görüntüsü ve açıklamalar gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafıma herhangi bir bilet teslimi yapılmadığı gibi, sunduğunuz görselin orijinalliği ve sistem kayıtlarınızın doğruluğu konusunda ciddi şüphelerim bulunmaktadır. 1. Dijital İz ve Manipülasyon Şüphesi: Paylaştığınız ekran görüntüsünün üzerindeki verilerin (gün, saat, dakika) sonradan düzenlenmiş (manipüle edilmiş/shop) olma ihtimali yüksektir. Modern tarayıcıların 'incele' (inspect) özelliği veya temel grafik düzenleme araçlarıyla bu tür görsellerin saniyeler içinde oluşturulabildiği herkesçe malumdur. Bu görsel, hukuki veya teknik bir 'teslimat kanıtı' sayılamaz. 2. Mail İletim Hatası: 'Mail içeriği sabittir' iddianıza karşılık; mailin sunucunuzdan çıkmış olması, benim posta kutuma ulaştığı anlamına gelmez. Smtp kayıtlarını (loglarını) ve başarılı iletim raporunu paylaşmak yerine basit bir ekran görüntüsü sunmanız amatörce bir yaklaşımdır. 3. Sistem Statüsü: Siteniz üzerinde durumun 'teslim edildi' olarak işaretlenmesi, biletin fiziksel veya dijital olarak elime geçtiğinin ispatı değil, sizin sisteminizdeki manuel veya hatalı bir veri girişidir. 4. Zamanlama Manipülasyonu: Maç saatinden önce destek talebi oluşturmadığım iddiası da asılsızdır. Sistemsel hatalarınız nedeniyle ulaşamadığım bir hizmetin sorumluluğunu kullanıcıya yıkamazsınız. Bu bağlamda; sunduğunuz 'şop' olma ihtimali yüksek ekran görüntüsünü kabul etmiyorum. Ya bilet tutarının iadesini ivedilikle gerçekleştirin ya da konuyu dijital veri incelemesi talebiyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili adli mercilere taşıyacağımı bilmenizi isterim. Gereğinin yapılmasını bekliyorum
