to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Seçimi Yok, İptal İmkânı Olmadan 2.500 TL Çekildi
Banabilet üzerinden 8 Şubat tarihli Galatasaray – Fenerbahçe basketbol maçına bilet almak istedim. Sistem bana 7. kategori için 896 TL olarak bir fiyat gösterdi, ben de 2 kişilik bilet alacağım için devam ettim. Ancak sonrasında koltuk seçeceğimi düşünürken ne yer, ne sıra ne de koltuk seçme ekranı açılmadı; hangi koltuklardan bilet aldığımı bile görmeden işlem tamamlandı.
İşlemi yaptıktan sadece 1 dakika sonra iptal etmek veya iade almak istedim, ancak sistem buna da izin vermedi. İptal ya da iade seçeneği sunulmaması sebebiyle, hiçbir koltuk bilgisi almadan ve kontrol edemeden yaklaşık 2.500 TL kredi kartımdan çekilmiş oldu.
Daha sonra site üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmak için talep oluşturmaya çalıştım fakat sistem buna da imkan vermiyor; sitede bu konuda ciddi bir eksik var. Ne bilet detaylarıma doğru düzgün erişebiliyorum ne de yaşadığım sorunla ilgili bir muhatap bulabiliyorum.
Koltuk seçimi ve görüntüleme kısmının netleştirilmesini, iptal/iade süreçlerinin kullanıcı lehine yeniden düzenlenmesini ve bu işlem için tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Sitemizde satılan biletler blok olarak satılmaktadır. Bu düzen sitemiz kurulduğundan itibaren bu şekildedir. Bugüne kadar bu durumla alakalı bir şikayet almadık fakat sizin şikayetinizi mutlaka dikkate alacağız. Biletiniz satın almış olduğunuz bloktan yan yana olacak şekilde iletilir. Destek personelimizin çalışma saatleri sabah 10.00 akşam 21.00 dır. Bu saatler dışında bizlere ulaşamamış olmanız çok normal bir durumdur. Çalışma saatlerimiz başladığında bizlere veya destek talebi üzerinden ulaşamamanız imkansızdır bu konuda çok dikkatliyiz endişeniz olmasın. Biletleriniz en kısa sürede mail adresinize iletilecektir. Saygılarımızla
Mail olarak ücretlendirme iletildi iletilen resimdeki ücretlendirme de yine 2460 TL olmadığını anlaşılıyor buna rağmen ücretim hala iade edilmedi. Sizin yetkilileriniz mail üzerinden ödemem gereken ücretin ne kadar olduğunu belirten ekran görüntüsü paylaştı bu ekran görüntüsünde ücret yine 2460 TL nin altında olduğu gözükmektedir hala kendinizi savunuyorsunuz!
Mail üzerinden bana dönüş yaptılar, yaptıkları dönüşte asla yardımcı olmak gibi bir amaçları yoktu. Kendilerini durumu anlatmama rağmen alaycı bir üslupla sadece kendi dediklerini dayattılar. Bu işletmenin itibarı 2460 TL olduğunu anlamış olduk. Buradan bilet alırken iki kez düşünmenizi tavsiye ederim. Olayı biraz daha açmak gerekirse sisteme bilet almak için girdiğimde 5 6 sıra boyunca 896 TL'lik biletler vardı ben kategori 7 için 896 TL'lik olan biletleri almak istedim günün sonunda 2460 TL ödedim. Markanın ilgilileri ise yine kategori 7 den ancak 1000 TL'lik koltuk için satın alma işlemi gerçekleştirdiğimi belirtti ancak kendileri de attıkları ekran görüntüsünde kategori 7 en başta 896 TL ben neden daha ucuzu varken pahalı olan 1000 TL'lik kategori 7 için satın alma işlemlerini gerçekleştireyim kendilerine bunu anlatamadım. Kaldı ki en başta attıkları fiyatlandırmaya göre 2460 TL ödememem gerektiği aşikar sonrasında bunu belirttiğimde yeni bir ücretlendirme gönderip işleri kılıfa uydurmaya çalıştılar.
Resim ektedir
Merhaba, Mustafa Bey müşteri temsilcilerimiz ile mail üzerinden yapmış olduğunuz konuşmalarınız incelenmiştir. Müşteri personelimiz sizlere, satın almış olduğunuz bilet kategorisinde 2 adet biletin fiyat ve hizmet bedelinin toplam tutarını iletmiştir. Sizlerin 2.500 TL çekildiğine dair herhangi bir dekont vs. iletmediğinizi görüntülüyoruz. Veya biletlerinizi seçerken yanlışlıkla farklı bir kategori bileti de seçmiş olabilirsiniz. Bizler ekstra olarak kimseden fazla ücret almamaktayız. Tüm bilet satın alma süreçleri şeffaftır. Hizmet bedeli olan tutar da ödeme ekranında sizlere açıkça belirtilmektedir. Saygılarımızla
