Yanlış Teslimat Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Kurye Ücreti İadesi Talebi

8 Nisan 2026 tarihinde Banabi Kurye üzerinden müşterimize donuk tek pasta gönderimi yaptık. Teslimat adresinde özellikle alıcının isim bilgisinin verilmiş olmasına ve bu kişiye teslim edilmesini belirtmemize rağmen, kurye paketi aynı binadaki farklı bir güvenliğe bırakıp gitmiş. Müşterimiz ürünlere ulaşamayınca bize durumu iletti; biz de kuryeyle iletişime geçtiğimizde kendisi paketi doğru adrese bıraktığını söyledi. Bu yanlış bilgilendirme nedeniyle biz de müşterimize ısrarla paketin doğru yere bırakıldığını ilettik ve aramızda gereksiz bir tatsızlık yaşandı. Daha sonra müşterimiz kendi çabasıyla paketin yanlış güvenliğe bırakıldığını tespit etti.

Taşıma sırasında ürünleri güvence altına almadığımız için ürün bedelleriyle ilgili bir talepte bulunmadık, sadece 201 TL tutarındaki kurye ücretinin iadesini istedik. Olayın yaşandığı gün Banabi müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımızda çalışma saatlerinin 19:00’a kadar olduğunu ve ancak ertesi gün dönüş yapılabileceğini gördük.

Ertesi gün müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede G***** Bey isimli temsilciyle görüştük. Kendisi, olayın üzerinden bir gün geçmiş olmasına rağmen “Olayın ertesi günü bizimle iletişime geçiyorsunuz, olduğu gün geçseydiniz”, "Kurye yeni kayıt olmuş ondandır" şeklinde laubali bir üslup kullandı ve “Görüşebileceğiniz en yetkili kişi benim” gibi rahatsız edici ifadelerde bulundu. Biz kurye ücretinin iadesini talep ederken, kendisi sadece indirim kuponu tanımlayabileceğini söyledi; çözüm odaklı davranmak yerine üst perdeden, garip bir tavır sergiledi. Sonrasında ise ödediğimiz tutarın yalnızca yaklaşık %20’si kadar bir indirim tanımladı ve daha fazlasını yapamayacağını, başka konu yoksa görüşmeyi sonlandırmak zorunda olduğunu belirtti.

Bu süreçte yaşadığımız teslimat hatası, ardından müşteriyle aramızda oluşan güven problemi ve sonrasında karşılaştığımız üslup ve çözüm yaklaşımı nedeniyle hem maddi hem manevi olarak zarara uğradık. Üyeliğimin iptal edilmesini istediğimde de, mevcutta tarafıma tanımlanmış indirimi dahi kullandırtmadan anında üyeliğimi iptal etti. Banabi sistemine kayıtlı hesabım 0542*****80 numaralı telefon üzerindedir.

Yaşanan bu sorun nedeniyle öncelikli talebim, 201 TL tutarındaki kurye ücretimin iadesidir. Ayrıca müşteri temsilcisi G***** Bey’in üslubu ve yaklaşımıyla ilgili kurumsal olarak gerekli değerlendirmenin yapılmasını, bizim ve diğer işletmelerin benzer durumlarda mağdur olmaması için teslimat ve müşteri hizmetleri süreçlerinin iyileştirilmesini rica ederim.