Banabikurye’nin 20 Bin TL Değerindeki İlaç Kayıp Ve Tazminat Reddi

26.02.2026 tarihinde Banabikurye üzerinden eşim E*** K*** adına, gönderi numarası 84641 ile Küçükçekmece’deki bir eczaneden alınacak ilaçların Esenyurt’ta bulunan bir hastaya ulaştırılması için kurye talebi oluşturduk. İlaçların toplam değeri yaklaşık 20.000 TL ve faturası da ilaçlarla birlikte poşetin içindeydi. Sistem üzerinden görüldüğü ve kamera kayıtlarıyla da sabit olduğu üzere kurye, saat 14:07’de ilaçları eczaneden teslim alıyor.

Kurye, yaklaşık 14:30 civarında eşimi arayarak kaza yaptığını ve ilaçların otobana savrulduğunu söylüyor. Ardından ben kendim kuryeyi aradığımda, kaza tutanağı veya kaza fotoğrafı olup olmadığını soruyorum; bu sefer sepetinin düştüğünü söylüyor. Biraz üsteleyince sepetinin bir arabanın aynasına takıldığını, daha sonra da poşetin çok ağır olduğunu ve rüzgardan uçtuğunu iddia etmeye başlıyor. Her seferinde değişen bu çelişkili ifadeler nedeniyle ilaçların kaybolmadığını, bilerek alıkonulduğunu düşündürüyor. Telefonda da son derece umursamaz bir tavırla “gidin, istediğiniz yere şikayet edin” şeklinde konuşuyor.

Banabikurye müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde ise, markaya duyduğumuz güvenle bu hizmeti kullanmamıza rağmen, konuyu araştırma gereği bile duymadan “biz zararınızı karşılamayız, kuryeyle görüşün” şeklinde net ve olumsuz bir cevap verildi. Yazılı görüşme kayıtlarımız ve elimizde eczane faturası ile ilaçlara ilişkin belgeler mevcut olmasına rağmen firma, marka sorumluluğunu kabul etmeyip tüm yükü kullanıcıya bırakmaktadır.

Banabikurye’nin, kendi sistemi üzerinden atadığı kurye sebebiyle oluşan yaklaşık 20.000 TL tutarındaki ilaç zararımızı karşılamasını ve bu olayla ilgili gerekli araştırmayı yaparak tarafımıza yazılı, tatmin edici bir dönüş yapmasını talep ediyorum.