Kurye Hizmetinde Adres Hatası Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi Mağduriyeti

17 Eylül tarihinde Banabikurye'nin web sitesi üzerinden #45001 gönderi numarasıyla, “hemen alınsın” seçeneğini seçerek Moto kurye hizmeti almak istedim ve bunun için 176 TL ödeme yaptım. Adresleri eksiksiz ve doğru şekilde girdim. Ancak saatlerce kurye atanmadı. Bu süreçte iki kez müşteri temsilcilerine (S**** ve A**) yazdım, fakat yardımcı olunmadı. 5 saatin sonunda bir kurye atandı, ancak sistemde adresler yanlış eşleştirildiği için teslimat yapılamadı. Hem kurye ile hem de müşteri temsilcisiyle görüştüm, fakat müşteri temsilcisi iletişimde oldukça ilgisiz ve kaba davrandı, çözüm sunmak yerine 446 TL ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Ben de telefondan işlemi tekrar denediğimde tutarın 223 TL olduğunu belirttim, ancak karşı taraf dinlemedi ve gönderimi kendi inisiyatifiyle iptal etti. Sonrasında hiçbir müşteri temsilcisi de geri dönüş yapmadı.

İlk kez böyle bir sorun yaşadım ve süreç boyunca hem zaman kaybı hem de iletişim eksikliği nedeniyle mağdur oldum. Tekrar gönderimin yapılmasını, müşteri temsilcilerinin iletişim konusunda uyarılmasını ve bu yaşananlarla ilgili özür ve açıklama bekliyorum.