İade Tutarım Hesabıma Yatırılmadı, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamıyorum

18 Eylül 2025 tarihinde Braun Silk-expert Pro 5 pl5382 lazer aletim için Bana Bak uygulamasında kampanya kapsamında para iadesi başvurusu yaptım. Fişimi yükledim ve başvurum onaylandı. 1.500 TL tutarındaki iade, Bana Bak hesabıma geçti. Ardından IBAN bilgilerimi girerek iade tutarını banka hesabıma çekmek istedim. Uygulamada belirtilen 4-6 haftalık süreyi bekledim, ancak bugün 31 Ekim olmasına rağmen hala hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

İade işleminin gerçekleşmemesi nedeniyle müşteri hizmetlerine yazdım fakat hiçbir şekilde dönüş alamadım. Bana Bak hesabımda, iade tutarının çekildiğine dair onaylı bir bildirim de mevcut. Ayrıca, IBAN bilgilerimde herhangi bir değişiklik yapmadım; ancak vaat edilen sürenin dolması nedeniyle IBAN’ımın iptal olmuş olabileceğinden endişeliyim.

Kampanya kapsamında hak ettiğim 1.500 TL iade tutarımın bir an önce banka hesabıma yatırılmasını ve konu hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.