Kapağı Düşen Çay Makinesi İçin İade Reddi Ve Çelişkili Bilgilendirme

Çiçek Sepeti uygulamasından Bambum marka bir çay makinesi satın aldım. Ürünü 02.04.2026 tarihinde teslim aldım ve kullanmaya başladıktan sadece iki gün sonra cam üst kapağı her çay demleyişimde bardağın üzerine düşmeye başladı. Kapağın tutma yerinde adeta “yalama” olmuş gibi bir gevşeme meydana geldi ve bu nedenle kapağı sabit tutmak mümkün olmadı. Bu durum hem kullanım güvenliği açısından tehlike oluşturdu hem de ürünün ayıplı olduğunu açıkça gösterdiği için ürünü kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben de 04.04.2026 tarihinde Çiçek Sepeti üzerinden şikayetimi ilettim, ardından iade kodu gönderildi ve ürünü inceleme için iade ettim. İnceleme sonucunda iademin kabul edilmediği şeklinde bir cevap aldım. Bugün, 10.04.2026 tarihinde firma tarafından telefonla arandım ve görüştüğüm bayana ürünün kusurlu olduğunu, kapağın iki gün içinde bu hale gelmesinin normal olmadığını ayrıntılı şekilde anlattım. Telefonda bana ürünün tarafıma geri gönderileceği söylendi.

Buna rağmen aynı gün, 10.04.2026 saat 23.45 civarında Çiçek Sepeti hesabımdan kontrol ettiğimde “iadeniz inceleniyor” şeklinde bir ifade gördüm. Telefonda ise bana iadenin kabul edilmeyeceği ve ürünün geri gönderileceği belirtilmişti. Ürün kusurlu olmasına rağmen iadenin reddedilmesi ve bu süreçte çelişkili bilgilendirme yapılması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Her çay demlediğimde kapağın bardağın üstüne düşmesi hem risk oluşturuyor hem de kullanım konforunu tamamen ortadan kaldırıyor.

Çiçek Sepeti’nden, 446730245 numaralı siparişime ait bu kusurlu Bambum çay makinesinin iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve inceleme süreciyle ilgili net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.