to read complaints and reviews, or file yours.Yatakta Oluşan Sararmalar Garanti Kapsamında Değerlendirilmedi
08/11/2024 tarihinde Kütahya Tavşanlı’daki Bambi mağazasından Biosalt model yatak ve yine Bambi marka alez satın aldım. Ürünü 10 aydır düzenli olarak alezle kullandım, yatağa herhangi bir sıvı dökülmedi ve yıkama işlemi yapılmadı. Ancak bugün, yatağın birçok yerinde sararmalar olduğunu fark ettim; geçen hafta böyle bir problem yoktu.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak mağaza ile iletişime geçtiğimde, ürünün arkasında durulmadı ve sararmanın garanti kapsamında olmadığı, ücretli işlem yapılabileceği belirtildi. Oysa ürünü her zaman koruyucu ile kullandım ve kullanım hatası söz konusu değildir.
Durak, Meydan Sokak, 43300 Tavşanlı/Kütahya adresindeki mağazadan aldığım ürünün fatura numarası TSN2024000000426’dır. Ödemeyi kredi kartı ile taksitli yaptım.
Garanti kapsamında ücretsiz onarım veya değişim talep ediyorum. Ayrıca bu konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum. Sorunumun çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
2024 Kasım ayında Kütahya Tavşanlı Durak, Meydan Sokak’taki Bambi bayisinden bir yatak satın aldım. Ürünü aldığım günden beri bayinin verdiği alezi kullandım, yatağı hiç yıkamadım ve kesinlikle nemli ya da mevsim dışı bir kullanım söz konusu olmadı. Ancak kısa süre içinde yatakta sararmalar ve küflenme oluştu. Yatağı tamamen normal oda koşullarında kullandım, herhangi bir ekstra nem ya da su teması yaşanmadı.
Yaşadığım bu sorun üzerine bayiye başvurdum ve bana sadece ücretli değişim seçeneği sunuldu. Ürünün garanti kapsamında olması gerektiğini ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasının kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Faturam mevcut ve ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
O zaman bu garanti ne işe yarıyor acaba bu ürün benden hatalı sararmadı değişim istiyorum ya da iade
Merhaba Fadime Hanım; Tarafınıza ulaşılmış, talebiniz ile ilgili görüşmemiz gerçekleşmiştir. Ürünün garanti şartları göz önüne alındığında işlem süreci tarafınıza aktarılmıştır. Sağlıklı günler dileriz. Markamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili olarak, bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Çözüm Merkezi
Hiçte yardımcı olmadılar benden kaynaklı olmadığını bildikleri halde ürünün arkasında durmuyorlar...
