Yatak Çökmesi Servis Gecikmesi Müşteriyi Mağdur Ediyor

Bambi’den aldığım yatakta çökme sorunu yaşadığım için bayram öncesinde servis kaydı oluşturdum. Bugün servis ekibi beni telefonla aradığında, ancak 45 dakika sonra evde olabileceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen, ekibin çalışma düzeni gerekçe gösterilerek bu turda gelemeyecekleri, ancak bir sonraki turda uğrayabilecekleri söylendi ve bu “bir sonraki tur” ifadesiyle kastedilen sürenin 1–2 hafta olduğu belirtildi.

Telefon görüşmesinde İzmir bölgesinden çıkıp Aydın ve Muğla yönüne çalıştıkları, bu yüzden böyle bir planlama yapıldığı ifade edildi. Ancak bu şekilde bir çalışma sistemi kabul edilebilir değil; en azından 2–3 saat öncesinden ya da bir gün öncesinden net bilgi verilmesi, müşterinin zamanını buna göre ayarlayabilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yatakta bariz bir çökme problemi varken, servis talebimi bayram öncesi oluşturmama rağmen bugün hâlâ çözüm sağlanmamış olması ve servis için 1–2 hafta sonrasına gün verilmesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Servis randevularında müşteriye makul bir süre önce bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım bu sorunun en kısa sürede çözülecek şekilde servis sürecimin yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.