Mağaza Müdürünün Uzman İddiası Ve Defolu Yatak Nedeniyle Sağlık Sorunu Ve Sorumluluk Reddi

Bambi’nin Aydın şubesinden 19 Eylül 2025 tarihinde Lateks Master 190X200 yatak satın aldık. Mağaza müdürü kendisini uyku ve yatak uzmanı olarak tanıttığı için, özellikle bel ameliyatı geçirmiş biri olarak ona güvenerek bu ürünü tercih ettim. Eşimde herhangi bir sağlık sorunu yoktu, bu yüzden seçimi tamamen mağaza çalışanının yönlendirmesiyle yaptık.

Yatağı aldıktan sonraki ilk 3–4 ayın sonunda belimdeki ağrılar dayanılmaz hale geldi ve yatakta yatamaz duruma geldim. Başta sorunun sadece bende olabileceğini düşünerek ses etmedim. Ancak 2–3 ay sonra eşim de uyku sırasında ve her sabah bel ve sırt ağrıları yaşamaya başladı, ayrıca yatak aşırı terleme yapmaya başladı. Kısa sürede ikimiz için de uykuyu işkenceye çeviren bir ürün haline geldi ve yatağı birlikte kullanamaz duruma geldik.

Şikayetimizi Aydın şubesine ilettiğimizde, “Biz bir şey yapamayız, siz seçtiniz” denilerek konu kapatıldı. Oysa bu yatağı, kendisini uyku ve yatak uzmanı olarak tanıtan mağaza müdürünün yönlendirmesiyle aldık. Ya bu kişi işini tam olarak bilmiyor ya da firma, müşterileri ikna etmek için bu unvanı kullanıp iş ürünle ilgili sorumluluğa gelince geri adım atıyor. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Yatak hâlâ garanti kapsamındayken, 33.958 TL ödeyerek en iyisini aldığımızı düşündüğümüz bir üründen bu kadar kısa sürede bu derece olumsuz etkilenmemiz ve şubenin sorumluluğu tamamen üzerimizden atmaya çalışması bizi hem sağlık açısından hem de maddi olarak ciddi şekilde mağdur etti. Öncelikli talebim, ürünün iadesinin alınması ve ödediğimiz bedelin tarafımıza geri ödenmesi. Bu mümkün görülmüyorsa da, garanti süresi devam eden yatağımız için mağduriyetimizi giderecek şekilde değişim yapılmasını veya sağlık durumumuzu olumsuz etkilemeyecek, gerçekten uygun bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Fatura ve diğer evraklarım elimde mevcuttur, istenmesi halinde tümünü paylaşabilirim. Şikayetimin ciddiyetle dikkate alınmasını, yatak ve uyku konusunda uzman olduğu söylenerek yönlendirilen müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini ve yaşadığımız sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.