Çöken Yatak Ve Garanti Reddi: Bambi’ye Güven Sarsıldı

9 Ekim 2023 tarihinde Manisa Demirci’deki Bambi mağazasından Fresh Cell model bir yatak aldık. Yatağı 6 yaşında, 20 kilo olan kızım kullanıyor ve kısa süre önce yatağın kenar kısmında hafif bir çökme olduğunu fark ettik. Yaklaşık 15–20 gün önce başlayan bu durum, bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamamız nedeniyle bizi oldukça şaşırttı.

Mağazaya durumu ilettiğimizde bize Bambi müşteri hizmetlerinin numarası verildi; müşteri hizmetlerini aradığımızda ise garanti süresinin bittiği söylendi. Ayrıca 1 Eylül 2025 öncesinde alınan yatakların garanti süresinin 2 yıl, bu tarihten sonra alınanların ise 10 yıl olduğu bilgisi verildi. Bu açıklama, özellikle aynı ürün için böyle bir fark olması nedeniyle bize açıkçası haksızlık gibi geldi. Ben yatak alırken genel olarak yataklarda 10 yıl yay garantisi olduğunu bildiğim için Bambi markasına da bu güvenle yönelmiştim.

Bambi gibi köklü bir markanın ürününün arkasında bu şekilde durmaması bizi hayal kırıklığına uğrattı ve açıkçası markaya duyduğumuz güveni sarstı. Küçük bir çocuğun kullandığı bir yatakta bu kadar kısa sürede çökme olması normal olmamalıydı.

Bambi’den beklentim, öncelikle yatağı ücretsiz olarak yerinde kontrol etmeleri ve gerçekten üretimden veya malzemeden kaynaklı bir hata tespit edilirse yatağın ücretsiz olarak değiştirilmesi ya da uygun şekilde çözüm sunulmasıdır. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak bu konuda destek vermelerini rica ediyorum.