Bambi Yatak'tan Alınan Ayıplı Yatak Ve Umursamaz Satış Sonrası Hizmet

Ankara İstanbul Yolu üzerindeki FSM Bulvarı Meram Mobilya Bambi Yatak mağazasından 30.07.2026 tarihinde Cotton Master model yatak satın aldım. Yatağı mağazada teşhir ürünü üzerinde bizzat deneyerek, satıcının yönlendirmesiyle, yumuşaklığı ve konforunu beğenerek tercih ettim. Ancak evime teslim edilen ürün, mağazada denediğim ve bana vaat edilen özelliklerle hiçbir şekilde uyuşmamaktadır.

Eve gelen yatak mağazadaki teşhir ürünündeki gibi yumuşak değil, oldukça sert ve ergonomiden uzaktır. Kullanmaya başladığımız ilk günden itibaren her sabah şiddetli bel, sırt ve boyun ağrılarıyla uyanıyoruz. Üründe ciddi bir üretim kusuru olduğunu düşünüyorum; yatağın kenarları aşırı derecede bombeli ve eğimli olduğu için kullanılabilir alan daralmakta, çift kişilik olması gereken yatak neredeyse tek kişilik kullanım alanına inmektedir. Kenarlardaki bu bombeler nedeniyle gece uykuda defalarca düşme tehlikesi yaşıyor, ani sıçramalarla uyanıyorum ve bu durum uyku sağlığımız açısından ciddi risk oluşturuyor.

Yaşadığım sorun üzerine tekrar mağazaya giderek teşhir ürünü yeniden inceledim ve evdeki yatakla aradaki farkı net şekilde gördüm. Satış personeli T**** Hanım vasıtasıyla servis kaydı açtırdım. Eve gelen teknik servis, ürünün model gereği bu şekilde olduğunu, bombeli yapının yatak kenarlarından yaklaşık 14 cm götürdüğünü söyleyerek üründe kusur olmadığını belirten bir rapor tuttu. Yatağa yatıp farkı kendisinin de deneyimlemesini rica etmeme rağmen bunu kabul etmedi, sadece demir çubukla yüzey kontrolü yapıp ayrıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Bekleyin, vücudunuzun imzası atılsın, görerek aldınız, yapacak bir şey yok” şeklinde son derece umursamaz yanıtlar aldım. Mağaza personeli de “Zamanla alışırsınız” diyerek lakayıt ifadeler kullandı, derdimi anlatmaya çalıştığımda “Konuşmamı bölmeyin, görüşmeyi sonlandıralım” gibi azarlayıcı bir üslup sergiledi. Bu yaklaşım sebebiyle hem maddi hem de sağlık açısından mağdur edilmiş durumdayım.

Teşhirde gördüğüm üründen bariz şekilde farklı olan bu yatağın, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olduğunu düşünüyorum. Bambi Yatak’ın ürününün ve satış sonrası hizmetinin arkasında durmasını, 30.07.2026 tarihli, maf2026000001776 numaralı faturayla 22.500 TL bedelle aldığım bu ayıplı ürünün iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.