Bambi Yatakta Yay Çökmesi Ve 12 Yıllık Garanti İhlali

2019 yılında İstanbul Bahçelievler bayinizden kendi adıma Bambi Serenity model yatak satın aldım. Şu an Trabzon’da ikamet ediyorum. Yatağımın özellikle yanlarında ve ayak ucunda, uyku konforumuzu tamamen yok eden ve omurga sağlığımızı tehdit eden ciddi yay çökmeleri meydana gelmiştir.

Bu sorun üzerine 0850 808 40 35 numaralı Bambi Müşteri Hizmetleri hattı ile görüştüğümde, bana son derece gayriresmi ve yasal dayanağı olmayan bir dille, “Eylül 2025 sonrasındaki ürünler için 12 yıl garanti geçerli, eski ürünlerde sadece 2 yıl garanti var, sizin garantiniz bitti” şeklinde şaşkınlık verici bir yanıt verildi.

Oysa Bambi Yatak, internet sitesinde ve resmi Bambi Yatak Garanti Kılavuzu’nda paket yaylı modeller için açıkça “Yay karkası 12 yıl garantilidir” taahhüdünde bulunmaktadır. Satış sırasında da bu uzun ömürlü yay garantisi özellikle vurgulanarak ürün pazarlanmıştır. Eylül 2025 tarihi, firmanın garanti belgesinde yaptığı kurumsal bir güncelleme tarihi olup, geçmiş tüketicilerin kazanılmış haklarını yok saymak için bir bahane olarak kullanılamaz.

Yatağın temel işlevi olan yay sisteminin vaat edilen süreden çok önce çökmesi, Tüketici Kanunu kapsamında “gizli ayıp” niteliğindedir. Kaybolan faturamın, Bahçelievler bayisi ve genel merkez sistem kayıtlarında adım soyadım ve T. C. Kimlik numaram üzerinden bulunabileceği açıktır.

Bambi Yatak gibi kurumsal bir markanın ürettiği ürünün arkasında durmayıp tüketiciyi yanlış bilgilendirmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin, 12 yıllık yay karkas garantisi kapsamında ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim yoluyla ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, ikamet ettiğim Trabzon’daki Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal süreci başlatacağımı bildiriyorum.