Yatak Yayları Çöktü, 10 Yıllık Garanti Yok Sayıldı

Bambi’den evlenirken Bamboo Sleep model bir yatak ve baza aldık. Yaklaşık 3,5 yıl normal kullanım sonrası yatağın bir tarafındaki yaylar çöktü ve artık sabahları yataktan iki büklüm, bel ve sırt ağrısıyla kalkıyorum. Ürünü İstanbul Sarıyer İstinye şubenizden almıştık ve o dönem özellikle 10 yıl yay garantisi olduğu söylenmişti. Yatak ve baza için toplamda 9.000 TL ödemiştik.

Sorun ortaya çıkınca müşteri hizmetlerini aradım, telefondaki görevli böyle bir garanti bilgisinin olmadığını söyledi. Mağazayla müşteri hizmetlerinin birbirinden habersiz olması ve verilen sözlerin arkasında durulmaması gerçekten güven kırıcı. İstinye şubesindeki görevli ise garanti kapsamında işlem yapılabilmesi için yayın yataktan tamamen çıkmış olması gerektiğini söyledi. Yani yay tamamen çıkmadan, bariz bir çökme ve konforsuzluk olsa bile mağduriyet yaşanması normal karşılanıyor.

Ayrıca mağaza ziyaretimde görevlinin bana “eşiniz kilolu mu” diye sorması, sorunu kullanıcıya yükler bir tavır içindeydi. Çöken taraf benim yattığım taraf ve kilolu biri değilim, yatağı da olağan şekilde kullandım. Bu yaklaşım hem saygısız hem de markanın müşteri memnuniyetine bakışını olumsuz gösteriyor.

Verdiğimiz para karşılığında konforumuzun bozulması ve üstüne bir de bu şekilde muamele görmemek için, Bamboo Sleep model yatağımda yaşadığım yay çökmesi sorununun 10 yıl yay garantisi sözü dikkate alınarak garanti kapsamında incelenmesini ve yatağın onarılmasını ya da ayıpsız bir ürünle değişimini talep ediyorum. Malınızın ve verdiğiniz garantinin arkasında durmanızı istiyorum.