Çözüldü

Bambi Yatakta Üretim Hatası Ve Bayi İlgisizliği

Hande

699

İstanbul Avcılar Parsel şubesinden yaklaşık 4–5 ay önce Bambi marka bir yatak aldık. Yatağı aldıktan bir süre sonra yataktan poşet hışırtısına benzer bir ses gelmeye başladı. Bunun üzerine ürünü aldığımız bayiye gittik ve bizim için servis kaydı açıldı. Gelen servis görevlisi yatağı kontrol etti, sesi duydu ve içerisinde fabrika hatası olarak unutulmuş bir poşet/ambalaj olabileceğini söyleyerek yatağın köşesini kesti, içindeki ambalaj parçasını aldı ve kestiği yeri eliyle dikti. Elde dikilen yerde belirgin bir potluk kaldı.

Biz bu ürünü markaya güvenerek ve hatırı sayılır bir bedel ödeyerek aldığımız için yatağı bu şekilde kesinlikle kabul etmediğimizi, yeni ürün istediğimizi açıkça belirttik. Servis görevlisi talebimizi bu şekilde ileteceğini, bize dönüş yapılacağını ve gerekirse ürünü aldığımız bayii ile de görüşmemizi söyledi. Daha sonra tekrar Avcılar Parsel şubesine gittiğimizde, bayideki çalışanlar da servisle görüştüklerini ve ellerinden geleni yapacaklarını söylediler, biz de yaklaşık 2 ay boyunca bir geri dönüş bekledik.

İki gün önce tekrar bayiye gidip durumun ne olduğunu sorduğumuzda ise Avcılar Parsel’deki bayi sahibi bizi tersleyerek, kaba bir tavırla “Ben böyle olacağını nereden bileyim, biz ilgilenmiyoruz, gidin müşteri hizmetlerini arayın” dedi. Ürünü satarken her şey çok güzel, fakat sorun yaşandığında ortada muhatap bulamıyoruz, “ilgilenmiyorum” denilerek baştan savruluyoruz. Bambi markasına güvenerek yatak aldık ama yaşadığımız süreçte ne üründen ne de bayinin yaklaşımından memnun kaldık.

Yatakta servis müdahalesi sonrası oluşan potluk nedeniyle ürünü bu haliyle kullanmak istemiyorum. Fabrika hatası olduğu bizzat servis görevlisi tarafından ifade edilen bu sorunlu yatak için tarafıma yeni, ayıpsız bir yatak verilmesini ve mevcut yatağın değiştirilmesini talep ediyorum. Yetkili kişilerin konuyu ivedilikle inceleyerek benimle acil şekilde iletişime geçmesini istiyorum.

Gelişme

17 Mart 18:37

Bambi’den Biosalt model iki adet yatak satın aldım ve toplamda 100.000 TL ödeme yaptım. Ancak yataklardan birinde fabrika hatası bulundu; yatak içinde ambalaj unutulduğunu fark ettik. Servis eve gelerek yatağın kenarını söküp elini içeri sokarak bu ambalajı çıkardı, ardından tekrar aynı yerden el yordamıyla müdahale etti. Bu işlem hem hijyen açısından beni rahatsız etti hem de ürünün bütünlüğünün bozulduğunu düşündürdü.

Bu durumu Bambi çağrı merkezine ileterek üründe fabrika hatası olduğunu, bu şekilde onarım istemediğimi, ürünün değişimini talep ettiğimi açıkça belirttim. Bana, ürünün benden alınacağı, fabrikaya gideceği ve kontrol edileceği söylendi. Geçen hafta yatak fabrikaya alındı, fakat bugün aynı yatak sadece kusurlu yeri dikilerek, yani onarım yapılarak tekrar tarafıma getirildi. Ben çağrı merkezine özellikle bu şekilde tamir edilmiş bir ürünü kabul etmek istemediğimi, değişim istediğimi, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı daha önce ifade etmeme rağmen talebim dikkate alınmadı.

Ayrıca adresime gelen servis çalışanlarının tutumundan da son derece rahatsız oldum. Müşteriye nasıl davranılması gerektiğini bilmediklerini, iş ahlakına uygun bir yaklaşım sergilemediklerini açıkça gördüm. Bu nedenle yalnızca kusurlu yatağın alınarak yenisiyle değiştirilmesini değil, servis personelinin davranışlarıyla ilgili de gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçten sonra, fabrika hatası olduğu açık olan bir üründe dahi gerekli ilgi ve desteğin gösterilmemesi sebebiyle Bambi markasına duyduğum güven tamamen sarsılmış durumdadır. Ürünün arkasında durulmadığını, müşteri memnuniyetinin yeterince önemsenmediğini bizzat tecrübe ettim.

Fabrika hatası bulunan bu yatağın tamir edilmesini değil, kusurlu olan yatağın tamamen alınarak yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Ödediğim yüksek bedel ve yaşadığım süreç göz önüne alınarak, ayıplı ürünün değişim talebimin ve servis personeliyle ilgili şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini bekliyorum.

Bambi Yatak

Merhaba Hande Hanım; Tarafınıza ulaşılmış, talebiniz ile ilgili görüşmemiz gerçekleşmiştir. Sağlıklı günler dileriz. Markamızın ürün ve hizmetleri ile ilgili olarak, bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Çözüm Merkezi