Bambi Yatak Fresh Yatakta Yırtık ve Garanti Kapsamı Sorunu

Temmuz ayında İstanbul Esenler Turgut Reis Mahallesi Cengiz Topel Caddesi No:** adresinde bulunan y** K***’ya, Özgür Ticaret bayisinden Bambi Fresh yatak ve başlık aldım. Yaklaşık iki ay sonra yatağı ters çevirirken alt kısmında yırtık olduğunu fark ettim. Hemen aldığım firmayı arayarak durumu anlattım ve kayıt açıldı, ardından teknik servis yönlendirildi.

Bugün saat 14.00 civarında gelen servis görevlileri, yırtığın ya bizden kaynaklandığını ya da taşıma esnasında olmuş olabileceğini söyleyerek sorumluluğu kabul etmediler. Üstleriyle telefonda görüşüp durumu aktardılar ve bunun garanti kapsamına girmediğini iletip benden 2.200 TL ücret talep ettiler. Üst kumaşın garantiye girmediği söylendi. Yıllardır farklı markalar kullanan biri olarak ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve bu yaklaşım nedeniyle Bambi’yi tercih ettiğim için pişman oldum.

Böyle büyük bir firmanın müşterisini bu şekilde zor durumda bırakmasını, hatayı tamamen kullanıcıya yüklemesini ve çözüm için ücret talep etmesini kabul etmiyorum. Yırtığı yatağı ters çevirirken fark ettiğim için, üretimden veya teslimden kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Aldığım Bambi Fresh yatağın hiçbir ücret talep edilmeden yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.