Üretim Hatası Olan Ayakkabı İçin İade Reddi Ve Mağaza Personelinin Tutumu

Forum İstanbul AVM içerisindeki Bambi mağazasından aldığım ayakkabıyı evde denediğimde ayağımı rahatsız ettiğini fark ettim. Bu nedenle ürünü iade etmek için tekrar aynı mağazaya götürdüm, farklı bir model de beğenmediğim için direkt iade talep ettim.

Mağaza yetkilisi E*** Hanım, son derece ters bir üslupla mağazada iade işlemi yapmadıklarını, markanın kendini bu konuda koruma altına aldığını, yalnızca değişim yapabileceklerini söyledi. O esnada ayakkabının tabanında iki adet üretim hatası, kesik benzeri kusur fark ettim ve bunu da kendilerine ilettim. Buna rağmen, ürünün iadesini kesin bir dille reddedip ancak 30 gün inceleme süreciyle ürünü servise gönderebileceklerini, yine de iade almayacaklarını söylediler.

Bambi’nin kendi internet sitesinde yer alan “14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz” ifadesini kendilerine gösterdiğimde ise bunun sadece internet satışları için geçerli olduğunu, mağaza satışlarında böyle bir hakkım olmadığını belirttiler ve bu durumla hiç ilgilenmediler. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde ise alaycı bir tavırla “o zaman iadeniz alınır, uğraşmak istiyorsanız siz bilirsiniz” şeklinde cevap verdiler.

Hem kusurlu ürün satışı hem de mağaza personelinin üslubu ve çözüm odaklı olmaktan çok uzak yaklaşımı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ayakkabının tabanındaki üretim hatalarını gösteren fotoğrafları da ekliyorum. Kusurlu ürüne rağmen iade talebimin reddedilmesi ve yaşadığım bu olumsuz müşteri deneyiminin marka tarafından incelenmesini, mağaza personeliyle ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve ayakkabımın iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.