Onarılmadığı Söylenen Ayakkabının Geri Dönüşü Ve Mağaza Tutarsızlığı

**Konu: Kusurlu Ürün hakkında Değişim veya Ücret İadesi Talebi**

01.08.2026 tarihinde Bambi mağazasından 2 adet ayakkabı ve çeşitli aksesuarlar satın aldım.

Satın aldığım ayakkabılardan birini yalnızca **1 gün kullanmamın ardından**, ayakkabının tabanında kendiliğinden belirgin bir sararma meydana geldi. Bunun üzerine ürünü satın aldığım mağazaya götürerek durumu mağaza çalışanlarına bildirdim.

Ürün, inceleme ve onarım amacıyla tarafımdan teslim alındı ve **14 iş günü içinde SMS yoluyla bilgilendirileceğim** belirtildi. Bir süre sonra tarafıma ürünün **“onarıldığı ve mağazadan teslim alınabileceği”** yönünde SMS gönderildi.

Bunun üzerine mağazaya giderek ürünü teslim almak istediğimde, yaptığım kontrolde ayakkabıda **herhangi bir işlem veya onarım yapılmadığını**, ürünün mağazaya teslim ettiğim haliyle geri gönderildiğini tespit ettim. Ayrıca tarafıma herhangi bir **inceleme veya servis raporu** da sunulmadı.

Durumu mağaza çalışanlarına ilettiğimde, onlar da ürünün herhangi bir işlem yapılmadan geri gönderilmiş olmasına anlam veremediklerini ve bir yanlışlık olmuş olabileceğini belirterek ürünü tekrar göndermeyi teklif ettiler. Bunun üzerine çözüm sağlanacağı düşüncesiyle ürünü ikinci kez inceleme/onarım amacıyla teslim ettim.

Yaklaşık **4‑5 iş günü sonra** tarafıma tekrar SMS gönderildi ve bu kez **“ayakkabınız onarılmadan mağazaya gönderilmiştir”** şeklinde bilgi verildi.

Ürünü teslim almak üzere tekrar mağazaya gittiğimde ise tarafıma, değişim veya onarım yapılmadığı ve bu tür durumlarda yalnızca **Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam halinde ürün değişiminin gerçekleştirilebileceği** yönünde bir açıklama yapıldı.

Yaşanan süreç boyunca ürünün yalnızca 1 gün kullanılmış olması, ürünün iki kez inceleme/onarım amacıyla gönderilmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması, ilk seferde tarafıma ürünün onarıldığı yönünde SMS gönderilmesine rağmen ürünün hiçbir işlem yapılmadan geri gönderilmesi ve son olarak mağaza çalışanlarının sorun karşısındaki yaklaşımı tarafımda ciddi bir mağduriyet ve marka güveni kaybı oluşturmuştur.