Kusurlu Botun Yamalı Onarımı Ve İade Talebi

Gebze Center AVM içerisinde bulunan Bambi mağazasından 29.02.2026 tarihinde Harley-Davidson marka, HD1777055203 model kışlık bir bot satın aldım. Ürünü sadece 4 gün giydim ve kısa süre içinde botun iç astarındaki hatalı dikiş nedeniyle ayağımda ciddi rahatsızlık ve zarar oluştu. Mağaza yetkilileri de bunun kullanıcı hatası olmadığını, ürünün kusurlu olduğunu kabul etti.

Ürün incelemeye gönderildiğinde, bana ya iç astarın komple değişeceği ya da ürünün yenisiyle değişim yapılacağı söylendi. Ancak ürün elime geri geçtiğinde, yalnızca kusurlu bölgeye yama yapıldığı, dış deri kısmına ise botun kendi dikişlerinden farklı renkte bir iplikle dikiş atıldığı gördüm. Hem söylenen işlem yapılmadı hem de yapılan onarım hem görsel hem kalite açısından kabul edilebilir değildir.

Bu durumu mağazaya ilettiğimde, “Yapabileceğimiz bir şey yok, isterseniz tüketici heyetine başvurun” cevabını aldım. Müşteri memnuniyetine verilen önem neredeyse yok denecek seviyede kaldı. 4 gün giyilmiş, kusuru mağaza tarafından da kabul edilen ve iç astarındaki hatalı dikiş nedeniyle ayağıma zarar veren 4000 TL bedelli bir ürünün bu şekilde yamalı ve farklı renk dikişle tarafıma geri verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Elimde alışverişe ve onarıma dair evraklar mevcuttur. Mağduriyetimin giderilmesi için botun iadesi alınarak ücret iadesi yapılmasını ya da kusursuz, yeni bir ürünle değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.