Ayıplı Deri Çanta, Mağaza Kullanıcı Hatası İddia Ediyor

03.05.2026 tarihinde Forum İstanbul AVM’de bulunan Bambi mağazasından, Vizon Kadın Omuz Çantası c06636700009 (Stok Kodu: c06636700009-Vizon) model çantayı yaklaşık 2.000 TL bedelle satın aldım. Ürünü henüz hiç kullanmadan önce dahi küçük bir bölgesinde deri soyulması fark etmiştim ancak o an önemsememiştim. Çantayı yalnızca bir kez kullandıktan sonra ise ürünün neredeyse tüm köşe kısımlarında ve kulplarında yoğun deri soyulmaları, yırtılmalar ve kendiliğinden ilerleyen deformasyonlar oluştu. Çantayı son derece dikkatli kullanmama, hiçbir yere çarpmamış olmama ve uzun süreli de kullanmamama rağmen ürün adeta elimde dağıldı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ürünü 7 Haziran 2026 tarihinde Forum İstanbul AVM şubenize teslim ettim. İnceleme süreci sonrasında ürünün “kullanıcı hatası” olduğu gerekçesiyle talebimin reddedildiği tarafıma iletildi. Mağazaya ürünü teslim almaya gittiğimde görüştüğüm personel de, çantadaki bu deformasyonların bir yere çarpma veya sürtme sonucu meydana geldiğini iddia ederek talebimi yine reddetti ve hiçbir çözüm sunmadı. Ürünü kullanmadan önce bile mevcut olan bu ayıbın, tek bir kullanım sonrası tüm yüzeye yayılması, sorunun kullanıcı kaynaklı değil, tamamen üretim ya da malzeme kalitesiyle ilgili olduğunun açık göstergesidir. Buna rağmen bana, kararı kabul etmiyorsam Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğim dışında herhangi bir alternatif sunulmadı.

Bir tüketici olarak, ödediğim ücret karşılığında kaliteli ve dayanıklı bir ürün beklemem en doğal hakkımdır. Buna karşın Bambi markasının, bariz üretim veya malzeme kaynaklı bu kalite sorununu kolayca “kullanıcı hatası” şeklinde nitelendirip ürününün arkasında durmaması, kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir. Ürünün ilk kullanımındaki durumunu ve sonrasında oluşan deformasyonları net bir şekilde gösteren görsellerim mevcuttur.

Mağduriyetimin giderilmesini, ayıplı olduğu açıkça görülen bu ürünün değişimini veya ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki görseller ve alışveriş bilgilerimle birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.