Bambi Yatak Kullanılmaz Hale Geldi

24.01.2026'da Edirne Erasta AVM Bambi mağazasından eşim için kahverengi, 37 numara, stok kodu k02748100202 olan bir çizme satın aldık. Çizme toplamda sadece 1–2 gün giyilmesine rağmen eşimin topuk kısmını inanılmaz derecede yara yaptı. Eşim çizmeyi her giydiğinde aynı ağrıyı ve yarayı yaşadı, bu nedenle ürünü kullanamaz hale geldik.

İlk sorun sonrası mağazaya bizzat giderek durumu anlattık ve çizmeye mağazada tamir müdahalesi yapıldı. Keşan’da yaşıyoruz ve Edirne merkeze yaklaşık 110 km mesafe olduğu için her seferinde yüz yüze gidebilmemiz de kolay olmuyor. Yapılan müdahalenin ardından eşim çizmeyi birkaç gün sonra tekrar denedi fakat aynı sorun aynen devam etti; topuğu yine yara yaptı ve çizme yine kullanılamaz hale geldi.

Bunun üzerine hem mağazayla hem de telefonla müşteri hizmetleriyle görüşme yaptım. Genel merkez, ürünü ikinci kez incelemeye göndermemizi istedi. Erasta Bambi mağazası çalışanlarına durumu ilettiğimde, “ne olacak ki, bizim yaptığımızın aynısını yapacaklar, tamir edip yine gönderecekler” gibi lakayıt ve mesnetsiz ifadelerle karşılaştım, buna rağmen ısrarla ürünü genel merkeze göndermelerini talep ettim. Sonunda göndereceklerini söylediler. 26.02.2026 tarihli inceleme formu düzenlendi, evrak numarası 029732 olarak verildi ancak ikinci kez gönderildiğine dair ne yazılı bir evrak ne de eşime herhangi bir bilgilendirme mesajı ulaştı.

Genel merkez incelemesi sonrası bize verilen cevapta, çizmeye dair hiçbir sorun olmadığı, problemin kullanıcı kaynaklı olduğu söylendi. Eşimin çizmeye ne yapmış olabileceği, nasıl bir müdahale ile bu durumun kullanıcı hatasına dönüşebileceği bize açıklanmadı. Kısa süre giyilen ve her denemede topuğu parçalayan bir ürün için “kullanıcı kaynaklı” denmesi hem mantıksız hem de tüketiciyi suçlayıcı bir yaklaşımdır. Üstelik Bambi gibi bir markadan, pazar malı olmayan bir üründe böyle bir tavırla karşılaşmak gerçekten güven kırıcı olmuştur.

Şu an çizme mağazada bulunuyor, biz ürünü kullanamıyoruz ve hem yaşanan fiziksel rahatsızlık hem de süreçteki iletişim tarzı nedeniyle son derece mağdur edilmiş hissediyoruz. 4.500 TL civarında ödediğimiz bu ürün için Bambi’den kesin olarak ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Bir daha Bambi markasından ayakkabı ya da benzeri bir ürün almayı düşünmüyorum .