Bambi Mağazasından Gönderilen Çizme Farklı Ve Hatalı Çıktı İade Talebim Reddedildi

Bambi Kayseri Forum mağazasından deri çizme satın aldım. Mağazada almak istediğim üründe hata olduğu için sıfır ürünü adresime gönderdiler. Ben de buna güvenerek kabul ettim fakat adresime gelen ürünü daha önce hiç görmemiştim. Ürün elime geçtiğinde bilek kısmının geniş olduğunu ve mağazada denediğim üründen farklı durduğunu fark ettim.

Bu sorun üzerine iade için hemen mağazaya gittik. Şikayetimizi ilettiğimizde, ürünün bilek kısmının geniş olmadığını, ürüne bir şey olmayacağını ve zaten garantisi olduğunu söyleyerek sorunu kabul etmediler. Mağazadan almış olsam da bana gönderilen ürünü önceden görmediğimi, sadece mağazada almak istediğim ve hatalı çıkan ürünün yerine gönderilen sıfır ürüne güvenerek kabul ettiğimi özellikle belirttim. İade yapılamayacağını, isterlerse sadece değişim yapabileceklerini söyleyip bunu defalarca tekrar ettiler. Ürün için söylenenlere inanarak o anda bir değişim de yapmadan mağazadan ayrıldık.

Ertesi gün ürünü kullandığımda, geniş olduğunu belirttiğim bilek kısmında genişliğe bağlı olarak buruşma ve dikiş atması meydana geldi. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittik ve iade talebimizi yineledik. Bu kez iade yapılamayacağını, istersek ürünü fabrikaya gönderebileceklerini ve bunun da yaklaşık 1 ay süreceğini söylediler. Üstelik üç çalışan birden, dalga geçen bir üslup ile tüketici kuruluna gidebileceğimizi ifade etti. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetine hem de markaya olan güvenime ciddi zarar verdi.

Ürünün deri olduğu özellikle vurgulanarak, yoğun reklamla ve kaliteli olduğu izlenimi verilerek satıldı. Mevcut ekonomik şartlarda bir ayakkabıya 6.000 TL verip bu kadar kısa sürede hem ürünle ilgili bu sorunları hem de mağazadaki bu tavrı yaşamak kabul edilebilir değil. Ürünün fabrika incelemesi sonucunda ayıplı mal olarak değerlendirilmesini ve ödediğim 6.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.