Garanti Hakkı İhlali Ve Yetersiz Tamir Nedeniyle Bot İadesi Talebi

27.01.2026 tarihinde Bambi Ankamall mağazasından “Bot 2519 z k 25” model bir bayan bot satın aldım. Ürünü aldıktan sonra daha 1 ay bile geçmeden botun deri yüzeyinde soyulmalar, renk değişimleri başladı, tarak izleri belirginleşti ve çeşitli kabarmalar oluştu. Bu deformasyonların herhangi bir şey dökülebilecek, bulaşabilecek, günlük kullanımda oluşabilecek yerlerinde değil, zaten pantolon paça altında kalan boğaz kısmında olmasına rağmen, derideki hatadan kaynaklı olduğu çok belli olmasına rağmen, günlük normal kullanımda bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması nedeniyle ürünü iade veya değişim talebiyle 26.02.2026 tarihinde mağazaya teslim ettim.

Yaklaşık 3 hafta sonra, 05.03.2026 tarihinde mağazadan aranarak ürünün tamir edildiği ve teslim alabileceğim söylendi. Mağazaya gittiğimde ise botun deforme olan bölgelerine herhangi bir onarım yapılmadığını, sadece yüzeysel olarak boya sürüldüğünü gördüm. Üründeki asıl sorunlar devam etmesine rağmen, bu işlem “yapılabilecek tamirat yapıldı” şeklinde tarafıma bildirildi.

09.03.2026 tarihinde tekrar mağazaya çağrıldığımda, iade veya değişimin mümkün olmadığı, ürünü bu haliyle almam gerektiği söylendi. Normal garanti hakkımı kullanmama rağmen, bariz kusurlu ve deformasyonlu ürünü sadece üzerini boyayarak bana geri vermeye çalışmaları ve iade/değişim talebimi kabul etmemeleri nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kısa sürede bu derece bozulan ve yeterli şekilde onarılmayan bu ayakkabının iadesinin alınmasını veya yeni, sorunsuz başka bir ürünle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli kolaylığın sağlanmasını istiyorum.