Bambi Mağazasında Değişim Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği

25 Ekim 2026 tarihinde Pendik Çarşı’daki Bambi Ayakkabı Mağazası’ndan 13 Kasım 2026’da katılacağım bir düğünde giymek üzere 2.500 TL’ye abiye stiletto bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece mağazada denedim, dışarıda hiç giymedim.

27 Ekim’de mağazaya gidip ürünü değiştirmek, yerine başka bir abiye ayakkabı almak istediğimi belirttim. Mağaza görevlisi ayakkabıyı inceleyip giyilmediğine kendisi de kanaat getirmesine rağmen, abiye ürünlerin evde ya da salonda giyilmiş olabileceği şeklinde tamamen varsayıma dayalı bir gerekçeyle değişim talebimi reddetti. Para iadesi de talep etmedim, sadece kullanılmamış ürünü başka bir abiye ile değiştirmek istedim.

Ödeme esnasında kasada abiye ürünlerde değişim/iade olmadığına dair bana hiçbir sözlü bilgilendirme yapılmadı. Değişim için gittiğimde ise kasanın arkasına asılmış bir yazıyı gerekçe gösterdiler. Müşteri olarak satış sırasında açıkça belirtilmeyen bir kuralın, sonradan önüme sürülerek değişimin reddedilmesini adil ve müşteri memnuniyetine uygun bulmuyorum.

Kullanılmamış durumdaki bu ayakkabının en azından mağaza içinde başka bir abiye modelle değişiminin sağlanmasını ve bu tür kuralların satış sırasında müşterilere açıkça bildirilmesini talep ediyorum.