Bambi Babetin Topuk Kısmında Hafif Bir Yaylanma Hissettim

Mayıs ayının ilk haftasında 1.800 TL ödeyerek Kayseri Park Bambi mağazasından topuklu babet aldım. Ayakkabıyı sadece 2 kez giymeme rağmen topuk kısmında hafif bir yaylanma hissettim, 4. Giyişimde ise topukta belirgin bir gariplik olduğunu fark ederek ürünü incelemeye gönderilmesi için Kayseri Forum şubenize bıraktım. Oradaki satış temsilcisi, kendi tabirleriyle “ayakkabının belinin kırıldığını” söyleyip hemen incelemeye göndereceklerini, sonuçta iade ya da değişim yapılacağını belirtti.

Yaklaşık 1,5 ay süren inceleme sonucunda ürün mağazaya gelmiş olmasına rağmen bana herhangi bir bilgilendirme mesajı gönderilmedi, ben ancak kendim arayarak sonuca ulaşabildim. Üstelik gelen raporda sanki ayakkabıyı ben hatalı kullanmışım gibi değerlendirme yapılmış. Yeni alınmış ve sadece birkaç kez giyilmiş bir ayakkabıyı nasıl bu hale getirebileceğim açıklanmış bile değil. Mağazadaki çalışanlar da bir yanlışlık olabileceğini söyleyerek ürünü ikinci kez tekrar incelemeye gönderdiklerini belirtti.

Hem ürün kalitesi hem de süreç yönetimi açısından ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. Dört kez bile giyilemeyen bir ayakkabının sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini ve bu kadar uzun süren, bilgilendirmesiz bir inceleme sürecini kesinlikle kabul etmiyorum. Bambi’den bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Yaşamış olduğum bu mağduriyetin giderilmesi için, sorunlu çıkan bu ayakkabının ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.