Ayıplı Botta Tekrarlayan Kırık Ve İade Talebimin Reddedilmesi

Bursa Sur Yapı AVM’deki Bambi mağazasından 10.11.2025 tarihinde kahverengi topuklu bir bot satın aldım. Ürünü özel bir gün olan 25.11.2025 tarihinde ilk kez giydiğimde, aynı gün topuğu kırıldı. Bunun üzerine ürünü mağaza aracılığıyla firmaya göndererek iade/tamir sürecini başlattım. Ürün merkez tarafından bana geri gönderildi, ancak ikinci kez kullanımda da aynı yerden, yine topuk kısmından kırılarak aynı arızayı tekrarladı.

05.01.2026 tarihinde mağazaya tekrar giderek bu kez açıkça ürünün ayıplı olduğunu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince bedel iadesi hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Buna rağmen para iadesi talebim dikkate alınmadı ve ürünün tekrar tarafıma gönderileceği söylendi. Aynı arızanın iki kez, aynı noktadan ortaya çıkması ürünün üretim hatalı olduğunu açıkça göstermektedir.

Mağaza müdürü ile yaptığım görüşmede ise yaşadığım sorunu dile getirmem “bireyselleştiriyorsun”, “beni suçluyorsun” gibi ifadelerle çarpıtılmış, konu şahsileştirilmiştir. Müdür, tarafıma karşı yüksek sesle, itham edici ve küçümseyici bir tavır sergilemiştir. Tüketici olarak yasal hakkımı kullandığım için adeta suçlanmam ve bu şekilde bir üsluba maruz kalmam kabul edilebilir değildir.

Ayrıca satış faturamı talep ettiğimde mağaza müdürü, “Ben sana fatura veremem, kim akıl veriyorsa o yönlendirsin, firma bana yasaklıyor.” şeklinde ifadeler kullanmış, hem fatura vermeyi reddetmiş hem de son derece saygısız bir üslup kullanmıştır. Fatura verilmemesi mevzuata aykırı olduğu gibi, bir mağaza müdürünün bu tarz konuşması kurumsal ciddiyetle bağdaşmamaktadır.

Bambi’den talebim; ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu botun bedelinin ödemenin yapıldığı kredi kartıma iade edilmesidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince bedel iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Ayrıca satış faturamın tarafıma iletilmesini ve mağaza müdürünün tarafıma karşı kullandığı suçlayıcı ve küçümseyici üslup nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak, süreç ve sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.