15 Gün İçinde Yırtılan Ayakkabının Kalite Ve Hizmet Sorunu

4 Temmuz 2026 tarihinde Ankara Acity Bambi mağazasından 2.999,99 TL ödeyerek bir çift ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda yalnızca yaklaşık 15–20 gün giydim ve bu kadar kısa sürede ayakkabının iç kısmında, fotoğraflarda da görüldüğü üzere yırtılmalar meydana geldi.

Bu sorun üzerine 8 Ağustos tarihinde ayakkabıyı Ankara Atlantis Bambi mağazasına götürerek değişim talebinde bulundum. Mağaza, ayakkabıyı fabrikaya gönderdiklerini söyledi. 27 Ağustos tarihinde Acity Bambi mağazasına gidip ayakkabımın son durumunu sorduğumda, 21 iş günü süreleri olduğunu ve ayakkabının hâlâ fabrikada olduğunu ilettiler.

Burada asıl rahatsızlığım, hem 1 ay bile kullanılmamış bir ayakkabıda böyle bir yıpranmanın olması hem de mağaza çalışanlarının yaklaşımıdır. Kendilerine bu kadar kısa sürede bu hale gelen ayakkabının nasıl bir malzeme kalitesine sahip olduğunu sorduğumda, “firma herkesin bütçesine göre ürün yaptığını, 500 TL’lik ayakkabı isteyene 500 TL’lik malzeme, 5000 TL’lik ayakkabı isteyene ise 5000 TL’lik malzeme kullandıklarını” ifade ettiler. Bu açıklamadan, Bambi markasından alınan daha uygun fiyatlı ürünlerin çok kısa sürede, hatta kendi ifadeleriyle belki bir haftada bile deforme olabileceği sonucu çıkmaktadır.

Üstelik benim aldığım ayakkabı etiket fiyatı 4.500 TL olan, 3.000 TL’ye düşmüş bir ürün ve kendi mantıklarına göre 4.500 TL’lik malzeme kullanılan bir ayakkabının 15–20 günde bu hale gelmesi kabul edilebilir değildir. Hem ürünün kalitesi hem de süreç yönetimi ve açıklamalar nedeniyle mağdur oldum.

Ayakkabımın en kısa sürede tarafıma bilgi verilerek, kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını, mümkünse yeni ve sağlam bir ürünle değişimini ya da uygun görülüyorsa ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.