160.000 TL'lik Koltuk Takımı Kısa Sürede Çöktü, Tamir Sonrası Durum Kötü

7 Ocak 2026 tarihinde Balkan Home Kartal mağazasından Morphose koltuk takımı satın aldım ve bu ürün için yaklaşık 160.000 TL ödeme yaptım. Bu kadar yüksek bedelli bir koltuk takımının uzun yıllar sorunsuz kullanılmasını beklerken, henüz 3–4 ay içinde koltukların süngerlerinde ciddi çökmeler oluştu.

Durumu firmaya bildirdim ancak yaklaşık 2 ay boyunca randevu verilmedi. Sonunda ekip geldiğinde koltukları tamir için alacaklarını ve beni günlerce koltuksuz bırakacaklarını söylediler. Sıfır aldığım ve çok kısa sürede sorun yaşayan bir ürün için tamiri kabul etmediğimi belirttim. Bunun üzerine mağazadan bir yetkili arayarak koltukların yenilerinin yapılacağını ve yeni koltuklar teslim edilirken eskilerin alınacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek beklemeye başladım.

Birkaç gün sonra aynı yetkili tekrar arayarak kararın değiştiğini, yeni ürün gönderilmeyeceğini ve sadece tamir yapılacağını iletti. Bunu kabul etmedim, avukatıma danıştım. Sonrasında firma yazılı olarak koltukların garanti kapsamında alınacağını, kumaşına ve koltuklara hiçbir zarar verilmeyeceğini ve sorunsuz şekilde teslim edileceğini taahhüt etti. Bu yazılı güvenceye dayanarak istemeyerek de olsa tamire onay verdim.

Koltuklar geri geldiğinde ise karşılaştığım durum tam bir hayal kırıklığı oldu. Ürünler düzeltilmek yerine adeta daha kötü hale getirilmişti. İşçilik son derece özensizdi, koltukların görünümü ve kalitesi ilk aldığım halinden çok daha kötüydü ve bu haliyle kullanmak istemiyorum. Koltukları getiren kişiler ise “ancak bu kadar olur” diyerek durumu bu şekilde kabullenmem gerektiğini ima ettiler.

Yeni almış olduğum, kısa sürede ciddi sorun çıkaran ve sonrasında tamir sürecinde daha da kötü hale getirilen bu koltuk takımını bu haliyle kabul etmiyorum. Ayıplı hale gelmiş ürünlerin, bana söz verildiği gibi ayıpsız ve yeni ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de satış sırasında verilen güvenin satış sonrasında da aynı şekilde sürdürülmesini bekliyorum.